Existe um problema antigo com as vendas: se pudéssemos fazer com que mais pessoas prestassem atenção em nós, poderíamos construir relacionamentos que levassem às vendas.
Felizmente, isso pode ser resolvido ao vender nas redes sociais. Afinal, essas mídias oferecem uma fonte incrível de oportunidades de negócios.
Além disso, empresas que fazem vendas pelas redes sociais conseguem um ganho de 16% na receita ano a ano.
Portanto, ao abordar essa estratégia do jeito certo, é possível construir muitos relacionamentos que podem ser cruciais para aumentar suas vendas e trazer sucesso para sua empresa.
Mas aí entra a questão: como fazer isso? É o que vamos te mostrar no post de hoje!
- Benefícios de vender nas redes sociais
- Como vender nas redes sociais
- Dicas para vender em cada canal
- Checklist para não errar ao fazer vendas nas redes sociais.
Benefícios de vender nas redes sociais
Fazer vendas pelas redes sociais só tem a beneficiar marcas e empresas, independente do mercado.
Afinal, quanto mais lugares você estiver, mais exposição sua marca terá. Simples assim.
O que nos leva ao benefício número um:
1) Alcança mais clientes
Quando você atrai mais clientes, está se dando a oportunidade de vender para muito mais pessoas do que antes.
Vender nas redes sociais através de várias plataformas dá acesso a literalmente bilhões de clientes em potencial.
2) Traz maior visibilidade e conscientização
Mesmo se você não tiver compras no primeiro dia em que começar a vender nas redes sociais, seu negócio vai continuar crescendo.
Você está desenvolvendo o conhecimento da marca em vários canais e levando o nome da sua empresa mais longe do que antes.
“Quando as pessoas te veem mais, elas gostam mais de você. Resumindo: a familiaridade gera simpatia. Especialmente se você for visto como alguém que lhes dá valor, compartilha bom conteúdo ou informação relevante. ”
Dra. Rachna Jain, especialista em psicologia da mídia social
3) Gera mais engajamento
Ao vender nas redes sociais, você consegue estabelecer um relacionamento com seus clientes e oferecer uma melhor experiência.
Os clientes podem fazer perguntas e você pode respondê-las em tempo real, da mesma forma que faria se estivessem na sua empresa.
Além disso, o motivo pelo qual a mídia social foi estabelecida foi para ajudar as pessoas a serem mais sociais em uma mídia diferente.
Então, por que não usá-la para o propósito pretendido?
Como vender nas redes sociais
Já vimos que vender nas redes sociais traz muitos benefícios para as empresas – mais do que aumentar as vendas em si.
Agora, vamos ver o que é preciso para você começar a fazer vendas nas redes sociais.
1° passo – Esteja onde seus clientes estão
A base para ter sucesso ao vender nas redes sociais é estar onde seus clientes estão.
Por exemplo, se você atua com moda, design de interiores e paisagismo, as redes sociais mais indicadas são Instagram e Pinterest – que têm maior apelo visual.
Mas, se você atua com vendas B2B, as melhores mídias sociais são o LinkedIn e o Twitter. Afinal, são nessas redes que estão os tomadores de decisão.
Apesar disso, vale destacar que as vendas B2B não precisam se limitar ao LinkedIn, como muitos acreditam. Muitas outras apresentam bons resultados para esse segmento, como podemos ver no gráfico abaixo:
Ao vender nas redes sociais, você também deve considerar a faixa etária do seu público.
Por exemplo, se você vende implantes dentários – que são destinados geralmente a pessoas na faixa entre 50-64 até mais de 65 anos, deve saber que esse público é mais ativo no Facebook e YouTube.
Essa não é uma regra, claro. Porém, é importante entender que cada rede tem um público característico e que nem sempre é relevante para o seu negócio estar em todas elas.
Conhecendo sua persona, você vai saber qual é o perfil dos seus compradores e – assim – consegue decidir com maior assertividade em quais canais deve estar para vender nas redes sociais.
2° Passo – Mostre seu melhor
Sua imagem é tão importante no mundo digital quanto no mundo real. E, ao vender nas redes sociais isso é duplamente verdade.
Online, a imagem do seu perfil é a primeira coisa que os potenciais clientes veem. Então, é fundamental causar boa impressão.
Se você é um vendedor autônomo ou representante de vendas, use uma imagem profissional que mostre o quanto você é confiável e amigável.
Já as empresas devem usar suas logomarcas, sempre em alta resolução.
Além disso, sua apresentação em qualquer rede social deve cumprir tudo o que uma saudação ou um aperto de mão fariam pessoalmente.
Ou seja, escreva cada palavra pensando em seus clientes e em como você quer que eles te enxerguem.
Outro ponto importante: suas informações de contato devem ser facilmente identificadas.
As pessoas precisam ver logo de cara qual é seu e-mail, seu número de telefone, seu WhatsApp, para que consigam se comunicar facilmente com você (ou sua empresa).
3º Passo – Não se limite a vender nas redes sociais
Sua marca precisa ter uma personalidade. Afinal, você quer que as pessoas conheçam mais sobre sua empresa do que apenas seus produtos.
Além disso, sua prioridade deve ser construir a confiança de seus seguidores.
Essa é a base para estabelecer sua marca como confiável, a empresa com a qual os clientes querem negociar regularmente.
Portanto, apareça de forma consistente em seus feeds com postagens valiosas, sempre mantendo envolvimento com seus seguidores.
Isso significa interagir com eles compartilhando dados e estatísticas relevantes, além de tendências e novidades interessantes.
No exemplo abaixo, a Pontomais – empresa que fornece um sistema para registro de jornada de trabalho online – informa sobre novos critérios para o auxílio doença.
O post trata, portanto, sobre uma novidade relevante para público-alvo da marca.
Mas, quando for abordar um potencial cliente para vender seu produto/serviço, faça através de mensagens privadas e siga a estrutura:
- Apresentação pessoal: informe seu nome, qual empresa você representa ou produto/serviço você oferece
- Qual a intenção do seu contato: diga porque você acha que esse potencial cliente poderia se beneficiar do que você está oferecendo.
4° Passo – Não ignore os comentários
As pessoas definitivamente terão perguntas sobre seus produtos.
E, quando você se deparar com essas perguntas, responda o mais rápido possível.
Afinal, quanto maior o engajamento que você tiver com seus potenciais clientes, maior será a probabilidade de eles comprarem de você.
Além disso, não esqueça que você deve responder também às reclamações. E sim, eventualmente elas vão surgir, já que as redes sociais são o SAC 2.0.
Nesses casos, sempre responda chamando para o privado – de preferência continuando a tratativa por e-mail ou telefone – e lembre-se de nunca (jamais!) discutir com o cliente nas redes sociais.
Abaixo, temos um exemplo de uma tratativa de reclamação bem sucedida da VR Benefícios:
Dicas para vender nas redes sociais (para cada canal)
Como vimos, vender nas redes sociais exige respeitar as particularidades de cada canal.
Por isso, separamos dicas específicas para 3 das mais usadas entre eles: o Facebook, o Instagram e o LinkedIn.
- Menos às vezes é mais
Ao vender no Facebook, você sempre terá mais sucesso ao aumentar as postagens ou veicular anúncios para seus produtos.
Mas é importante lembrar de não sobrecarregar os usuários, ou eles podem parar de te seguir e até bloquear você.
Em vez disso, coloque um limite de frequência em seus anúncios para limitar o número de vezes que um usuário o vê.
Além disso, uma regrinha básica é manter as postagens de vendas sob controle. Para isso, reserve apenas 20% dos posts para vendas e 80% para conteúdo relevante.
Um público engajado e educado tem muito mais chance de comprar de você do que um que é sobrecarregado com postagens de vendas.
- Anúncios do Facebook aumentam as vendas
Promova produtos personalizados ou feitos sob medida para as necessidades do seu cliente-alvo, e suas vendas com certeza vão aumentar.
- Mas, ao anunciar, personalize
Acredite ou não, os usuários realmente preferem isso.
Eles preferem ver um anúncio específico de algo que realmente gostariam do que ver um monte de anúncios de soluções que não fazem sentido para eles e apenas congestionam seu feed de notícias.
- Imagens profissionais de alta qualidade
O Instagram, como já vimos antes, é uma plataforma baseada em visual.
Ou seja, os usuários prestam atenção na imagem do seu produto primeiro e depois o conteúdo (ou legenda).
Portanto, certifique-se de que suas imagens estejam em alta qualidade sempre.
É claro, que a legenda também precisa ser atrativa, mas a imagem é o principal ao vender pelo Instagram.
- Faça o cliente sentir que precisa da sua solução
Como você faz isso? É simples: fotos de pessoas usando seu produto.
A imagem de alguém realmente usando produto gera muito mais vendas do que uma imagem só do produto com um fundo simples.
Então, lebre-se: você tem que conseguir mostrar ao usuário como a vida dele vai ser muito melhor depois de comprar seu produto.
- Faça vídeos dos seus produtos
O LinkedIn prioriza o vídeo como parte de seu algoritmo.
Considerando que o vídeo está entre os conteúdos mais compartilhados, ele deve definitivamente fazer parte de sua estratégia ao vender nas redes sociais.
Por exemplo, pense em como você pode apresentar funcionalidades exclusivas e relevantes da sua solução em um vídeo rápido.
Gravar capturas de tela usando o Loom é uma excelente ideia, nesse caso.
- Considere publicar anúncios no LinkedIn
Assombrosos 65% do mercado B2B já fez uma promoção paga no LinkedIn.
Isso porque os anúncios do LinkedIn são literalmente feitos com a geração de leads em mente.
Estes anúncios podem ser construídos para atingir um público-chave com base em parâmetros específicos, como setor, cargo e tamanho da empresa.
Checklist para vender nas redes sociais
A seguir, montamos um checklist com tudo o que você precisa fazer para vender nas redes sociais com a máxima eficiência.
Conclusão
Vender nas redes sociais não é uma atividade única. É algo que deve ser usado em conjunto com as técnicas tradicionais de prospecção.
Ainda que possa ser difícil começar, especialmente se você for novo na mídia social, os benefícios superam os desafios.
Uma coisa é certa: potenciais clientes, clientes e concorrentes usam as redes sociais para negócios.
Então, você pode fazer como eles e ver suas vendas crescerem ou ignorar isso e acabar ficando para trás.
Com tudo o que você aprendeu aqui, vender nas redes sociais deixa de ser um desafio e passa a ser uma realidade. É só se organizar e colocar nossas dicas em prática: os bons resultados aparecerão.
Sucesso!
Jéssica Muller
Mãe, sagitariana, geek e apaixonada por leitura (leio 150 livros por ano). Pode me chamar de príncipe dos Sayajins.
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