Está se perguntando como usar o WhatsApp Business de forma eficaz? Embora a versão “normal” do app seja ótima para se comunicar com amigos e familiares, o “modo” Business foi criado especificamente para ajudar empresas a se conectarem com seus clientes de maneira mais profissional e organizada. Por isso, hoje, vamos dar uma olhada em como essa ferramenta pode transformar seu atendimento e suas vendas — especialmente nas vendas para outras empresas (B2B)!
Principais aprendizados do artigo:
- O WhatsApp Business oferece recursos como perfil comercial, respostas automáticas e catálogo de produtos, que ajudam a gerenciar o atendimento ao cliente de forma mais eficiente
- Com ferramentas como etiquetas para classificar contatos e estatísticas de mensagens, você pode manter tudo em ordem e entender melhor o engajamento dos clientes, o que é fundamental no processo de vendas B2B
- O melhor de tudo? O WhatsApp Business é gratuito! Isso significa que pequenas e médias empresas podem melhorar seu atendimento ao cliente sem precisar investir em ferramentas pagas.
Qual a diferença do WhatsApp Business para o normal?
Antes de entrarmos no assunto sobre como usar o WhatsApp Business, vamos entender a principal diferença entre este tipo do app e o normal. Basicamente, a diferença está nas funcionalidades voltadas para empresas. Afinal, o Business foi criado para ajudar negócios a se comunicarem de forma mais profissional e organizada com os clientes.
No WhatsApp normal, o uso é específico para conversar com amigos e família, enviar fotos, vídeos, e fazer chamadas. Ele é bem simples e direto, ótimo para o dia a dia pessoal.
Já o Business tem ferramentas extras. Com ele, você pode criar um perfil comercial, com informações como endereço, horário de funcionamento e site da empresa. Além disso, ele permite usar respostas automáticas, etiquetas para organizar conversas com clientes e até um catálogo de produtos. Tudo isso ajuda a gerenciar o atendimento de forma mais eficiente, sem perder a praticidade do WhatsApp que todo mundo já conhece.
Em resumo, a versão Business facilita a vida de quem quer usar o app para negócios, oferecendo recursos que vão além das funções básicas do modo “normal”.
Qual a vantagem de ter o WhatsApp Business?
Ter o WhatsApp Business traz várias vantagens para quem quer usar o app de forma mais profissional. Olha só algumas delas:
- Perfil comercial completo: permite adicionar informações como endereço, horário de funcionamento e até o link do seu site. Fica mais fácil para os clientes te encontrarem e saberem mais sobre o seu negócio
- Respostas automáticas: sabe aquelas mensagens de “Estamos fora do horário de atendimento” ou “Obrigado por entrar em contato”? É possível configurar respostas automáticas e economizar tempo no atendimento
- Catálogo de produtos: você pode criar um catálogo com seus produtos ou serviços direto no app. Assim, o cliente vê o que você oferece sem sair da conversa
- Organização com etiquetas: com o WhatsApp Business, é possível para usar etiquetas como “novo cliente”, “pagamento pendente” ou “pedido finalizado” e manter tudo em ordem
- Estatísticas: o app mostra algumas estatísticas simples, como quantas mensagens foram enviadas e lidas, o que ajuda a entender o engajamento dos clientes.
Com essas ferramentas, ele te ajuda a melhorar o atendimento e a relação com seus clientes de forma prática e organizada! Agora, ainda temos mais um ponto a tratar antes de começarmos a ver as dicas de como usar o WhatsApp Business: o preço desta modalidade do app.
Quanto custa o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é gratuito! Ou seja, você pode baixar o app e usar todas as funcionalidades, como perfil comercial, respostas automáticas, etiquetas, e catálogo de produtos, sem pagar nada!
Justamente por isso, ele é uma ótima opção, principalmente para pequenas e médias empresas que querem melhorar o atendimento sem precisar investir em uma ferramenta paga.
Agora, se sua empresa é mais robusta e requer um volume grande de mensagens e integrações com sistemas, provavelmente vai precisar da API do WhatsApp Business E aí sim isso vai ter um custo.
Qual a melhor forma de usar o WhatsApp Business?
A melhor forma como usar o WhatsApp Business é aproveitando ao máximo as funcionalidades que ele oferece para melhorar o atendimento ao cliente. Aqui vão algumas dicas:
- Crie um perfil completo: coloque todas as informações importantes do seu negócio, como endereço, horário de funcionamento e link para seu site. Isso ajuda seus clientes a saberem mais sobre você sem precisar perguntar
- Use respostas automáticas: configure mensagens de boas-vindas e respostas fora do horário de atendimento. Isso garante que os clientes sempre recebam uma resposta, mesmo quando você não está online
- Organize seus contatos com etiquetas: classifique as conversas com tags como “Novo Cliente”, “Pedido Finalizado”, “Aguardando Pagamento”, etc. Isso facilita na hora de saber em que etapa do pipeline cada cliente está
- Compartilhe seu catálogo: se você vende produtos ou serviços, crie um catálogo direto no app. Assim, seus clientes podem ver o que você oferece e até fazer pedidos sem sair da conversa
- Envie mensagens de transmissão: quer anunciar uma promoção ou novidade? Use as listas de transmissão para enviar a mesma mensagem para vários clientes ao mesmo tempo, sem criar um grupo (que muitas vezes incomoda)
- Mantenha o atendimento rápido e personalizado: mesmo com as respostas automáticas, tente personalizar o máximo possível quando conversar com os clientes. Eles gostam de se sentir especiais!
Essas dicas ajudam a otimizar o uso do WhatsApp Business, tornando o atendimento mais eficiente e profissional.
Como usar o WhatsApp Business nas vendas B2B?
Acabamos de ver algumas dicas gerais de como usar o WhatsApp Business. Agora, quando falamos para vendas para outras empresas, existem ainda alguns usos específicos para o app. Aqui vão algumas dicas para arrasar nesse tipo de venda usando este canal:
- Crie um relacionamento antes de vender: no B2B, a confiança é tudo! Por isso, use o WhatsApp para construir um relacionamento mais próximo, trocando ideias, respondendo dúvidas e enviando conteúdos úteis. Não comece vendendo logo de cara; foque primeiro em criar conexões
- Estatísticas simples para ajustar sua estratégia: fique de olho nas estatísticas que o WhatsApp Business oferece (quantas mensagens foram lidas, por exemplo). Isso te ajuda a ajustar sua abordagem e entender o que está funcionando melhor na comunicação com seus clientes
- Integração com CRM: se sua empresa usa um CRM, a API do WhatsApp Business pode ser integrada para ajudar na automação de processos, envio de mensagens em massa e até no acompanhamento do funil de vendas. Isso é mais indicado para empresas que lidam com um volume maior de clientes.
No B2B, o WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa para criar laços mais próximos, oferecer atendimento rápido e eficiente e até encurtar o ciclo de vendas com uma comunicação mais direta.
Como ter um registro das conversas do WhatsApp Business no CRM?
Ter um registro das conversas do WhatsApp Business no CRM é uma ótima maneira de manter tudo organizado e não perder o histórico com seus clientes. Aqui estão algumas formas de fazer isso de forma simples:
- Integração direta (API do WhatsApp Business): a maneira mais eficiente é integrar o WhatsApp Business diretamente com seu CRM usando a API do app exemplo). Com isso, cada conversa que você tiver vai automaticamente para o sistema, junto com todos os detalhes — como nome do cliente, histórico de mensagens e status da negociação. É ideal para empresas que lidam com um grande volume de leads
- Copiar manualmente: se você não usa a API, uma alternativa é copiar o conteúdo das conversas importantes e colar manualmente no CRM. Pode ser um pouco mais trabalhoso, mas funciona bem para empresas menores ou quando a quantidade de contatos não é tão alta
- Anexar capturas de tela: outra solução rápida é tirar print das conversas e anexar no perfil do cliente dentro do CRM. Pode não ser a forma mais automatizada, mas ajuda a manter o registro das trocas de mensagens
Essas práticas ajudam a centralizar o histórico das interações no CRM, o que facilita o acompanhamento das negociações e melhora o relacionamento com os clientes. Assim, você tem tudo registrado e evita perder informações importantes durante o processo de vendas.
WhatsApp Business e CRM integrados com a Leads2b
Com a plataforma da Leads2b, CRM e WhatsApp Business são facilmente integrados, otimizando seu processo de vendas e melhorando a comunicação com os clientes. Vamos ver como funciona:
Integrar o WhatsApp na plataforma Leads2b é mais fácil do que você imagina! Vamos passar pelos passos principais de uma forma simples e clara.
1. Escolha o número
Primeiro, você precisa decidir qual número vai usar. Pode ser um número que já está em uso no WhatsApp, mas nesse caso, você vai precisar apagar a conta existente. E sim, você pode usar um telefone fixo, se preferir!
2. Ative
Para iniciar a integração, você deve enviar um print da sua conta no Gerenciador de Negócios do Facebook para a equipe de suporte da Leads2b.
Esse print deve mostrar a página inteira, incluindo a URL, para confirmar que sua página está verificada.
Se você ainda não tem um Gerenciador de Negócios, não se preocupe! Siga os passos no link que a Leads2b fornece para criar e verificar sua conta.
3. Requisições para aprovação
Com sua conta verificada, a equipe da Leads2b vai precisar de algumas informações para configurar seu WhatsApp. Isso inclui o nome da sua empresa, CNPJ, informações de contato, horário de funcionamento e até uma imagem de perfil. Lembre-se de enviar tudo o que pedirem para garantir que a configuração seja feita rapidamente.
4. Código de verificação
Por fim, a equipe vai te enviar um código de ativação. Fique de olho, porque você precisa informar esse código em até dois minutos depois que ele chegar! Assim que tudo estiver configurado, seu WhatsApp estará pronto para uso na plataforma da Leads2b.
Integrar o CRM e o WhatsApp Business com a Leads2b não só melhora a eficiência do seu atendimento, mas também proporciona uma visão mais completa do relacionamento com os clientes. Assim, você pode focar no que realmente importa: fechar negócios!
Use o WhatsApp Business e leve seu negócio para o próximo nível!
Integrar o WhatsApp Business ao seu processo de vendas pode ser um verdadeiro divisor de águas para o seu negócio.
Agora que você sabe como usar o WhatsApp de forma eficaz, que tal testar a plataforma da Leads2b?
Com ela, você consegue integrar seu CRM e WhatsApp Business de maneira simples e eficiente, otimizando sua comunicação e melhorando seu atendimento. Não perca tempo, experimente e veja a diferença!
