A versão business do Whats é um formato aprimorado do aplicativo que oferece funcionalidades adicionais, permitindo uma comunicação mais eficiente e organizada com os clientes, proporcionando um atendimento de qualidade, promovendo uma abordagem prática e assertiva, além de facilitar a gestão de interações comerciais. Neste artigo, aprenda a fazer automação WhatsApp Business em cinco passos simples, e veja as vantagens dessa automação, incluindo a integração com outras plataformas e a abordagem eficaz de possíveis clientes.
O que é WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é uma versão do app criada especialmente para pequenas e médias empresas. Ele permite que as empresas se comuniquem de forma rápida e eficiente com seus clientes, usando as mesmas funcionalidades que já conhecemos do aplicativo tradicional, mas com alguns extras pensados para negócios.
Com o WhatsApp Business, você pode criar um perfil comercial com informações importantes como endereço, descrição da empresa, horário de funcionamento e site. Além disso, ele oferece ferramentas para organizar e automatizar as mensagens, como respostas rápidas, mensagens automáticas de saudação e de ausência, e etiquetas para organizar as conversas e contatos.
É uma forma prática de manter contato direto com seus clientes, responder dúvidas, enviar atualizações e até mesmo fechar vendas, tudo através de um aplicativo que todo mundo já conhece e usa.
Quer saber mais sobre WhatsApp Business? Leia os artigos abaixo:
Como vender pelo WhatsApp: 16 dicas para alavancar suas vendas pelo WhatsApp
Gerenciador de WhatsApp para equipes de vendas: compensa?
Vendas pelo WhatsApp: dicas para fazer a abordagem certa
Quais as vantagens da automação WhatsApp Business?
A automação WhatsApp Business oferece várias vantagens que podem facilitar muito a vida de quem trabalha com vendas ou atendimento ao cliente. Vamos te explicar de forma bem simples:
1 – Facilidade na transferência de atendente
Quando um cliente precisa falar com um especialista ou outro setor, a automação ajuda a transferir a conversa sem perder tempo. Isso evita que o cliente tenha que repetir tudo de novo, tornando o atendimento mais rápido e eficiente. Você pode configurar o sistema para que, com um clique, a conversa seja direcionada para a pessoa certa.
2 – Integração do WhatsApp com outros sistemas
Uma das grandes vantagens é que o WhatsApp Business pode ser integrado com outros sistemas, como CRM, ERPs e plataformas de e-commerce. Isso significa que todas as informações dos clientes e histórico de conversas ficam centralizadas, facilitando a gestão e o acompanhamento das interações. Dessa forma, você consegue atender melhor e mais rápido, já que tudo está ali, à mão.
3 – Amplo mercado de atuação
Com a automação, sua empresa pode atender clientes de qualquer lugar do mundo, a qualquer hora. Isso aumenta o alcance do seu negócio e permite que você explore novos mercados sem precisar aumentar significativamente sua equipe. A automação faz o trabalho pesado, garantindo que os clientes sejam bem atendidos mesmo fora do horário comercial.
4 – Diminuição de erros
Automatizar o atendimento ajuda a reduzir erros humanos, como informações incorretas ou esquecimentos. As mensagens automáticas e respostas rápidas garantem que os clientes recebam informações corretas e consistentes. Além disso, com tudo registrado no sistema, fica mais fácil corrigir qualquer problema que possa surgir.
Com essas vantagens, a automação WhatsApp Business pode melhorar bastante o atendimento ao cliente, tornando-o mais ágil, eficiente e de qualidade.
Automação WhatsApp Business: como fazer em 5 passos
A automação WhatsApp Business pode ajudar bastante no atendimento ao cliente, economizando tempo e mantendo a qualidade do serviço. Aqui estão os 5 passos para fazer isso:
1. Configure o WhatsApp Business
O primeiro passo da automação WhatsApp Business é baixar o aplicativo e configurar sua conta. Insira o nome da sua empresa, escolha a categoria que melhor a representa e adicione uma foto de perfil que seja reconhecível. Não esqueça de preencher o perfil da empresa com informações como endereço, horário de funcionamento, e-mail e site.
Para ver o passo a passo completo de como configurar o WhatsApp Business, acesse nosso artigo: “Catálogo WhatsApp: o que é, como criar e gerenciar?”. Aproveite para aprender a montar seu catálogo de produtos.
2. Crie sua mensagem de saudação
Sabe quando você entra em contato com uma conta empresarial pelo Whats e, automaticamente recebe uma resposta do tipo “Olá, somos a empresa ‘x’ e oferecemos ‘y’. Como podemos te ajudar hoje?” ou algo assim?
Essa é uma típica mensagem de saudação. Ela é enviada automaticamente quando alguém entra em contato com você pela primeira vez ou após 14 dias de inatividade.
Para configurá-la em sua automação WhatsApp Business, vá até as configurações, depois “Configurações da Empresa” e “Mensagem de Saudação”. Ative a opção e escreva uma mensagem amigável que dê boas-vindas ao cliente e informe sobre o que ele pode esperar. Por exemplo:
3. Use as respostas rápidas
As respostas rápidas nada mais são do que atalhos para mensagens frequentes — e se tornam verdadeiras aliadas quando o objetivo é responder clientes o mais rápido possível.
Para configurá-las, vá em “Configurações da Empresa” e depois em “Respostas Rápidas”. Adicione as mensagens que você mais usa, como informações sobre produtos, preços, ou respostas para perguntas comuns. Você pode acessá-las digitando “/” seguido por uma palavra-chave.
4. Mensagem de ausência
Sua equipe certamente tem um horário específico de atendimento, certo? Mas, não é por isso que seu cliente precisa ficar sem resposta! Se seu time não estiver disponível para responder imediatamente, configure uma mensagem de ausência usando a automação WhatsApp Business.
Para isso, vá em “Configurações da Empresa” e depois em “Mensagem de Ausência”. Ative a opção e escreva uma mensagem que avise os clientes sobre a sua ausência e quando você estará de volta. Isso ajuda a gerenciar as expectativas dos clientes.
5. Pós-venda
Após realizar uma venda, é importante manter o contato com o cliente. Use o WhatsApp Business para enviar mensagens de agradecimento, solicitar feedback ou oferecer suporte adicional.
Isso pode ser feito manualmente ou usando ferramentas de automação que integram com o WhatsApp Business (como a Leads2b), garantindo um atendimento contínuo e de qualidade.
Seguindo esses passos, você vai conseguir automatizar boa parte do atendimento no WhatsApp Business e melhorar a experiência dos seus clientes.
Também é possível configurar essas mensagens no WhatsApp Business usando a plataforma da Leads2b. Olha como é fácil:
Lembrando que é preciso contratar este módulo para poder acessá-lo na plataforma da Leads2b.
Por que só responder quando você também pode abordar?
A automação WhatsApp Business não só otimiza o atendimento ao cliente, mas também é uma poderosa ferramenta para abordar possíveis clientes de maneira eficiente. Ao usar mensagens automatizadas e personalizadas, as empresas conseguem alcançar leads de forma mais rápida e assertiva.
Dados do mercado mostram que mensagens via WhatsApp têm taxas de abertura de até 98%1, o que aumenta significativamente as chances de engajamento.
A Leads2b, por exemplo, facilita essa automação, permitindo a integração do WhatsApp com sua plataforma de gestão de leads. Isso torna o processo mais prático, possibilitando o envio de mensagens personalizadas e programadas, além de oferecer relatórios detalhados sobre o desempenho das campanhas, garantindo uma abordagem mais estratégica e eficaz.
Automação WhatsApp Business Leads2b passo a passo
Quer ver como a automação WhatsApp Business pode ser feita também para abordar clientes, em vez de apenas servir como atendimento “reativo”? Dá uma olhada no exemplo abaixo:
Passo 1
Primeiramente, selecione “Comm” no menu lateral esquerdo. Em seguida, clique em “Modelos de mensagens”:
Passo 2
Agora, clique em “+Criar novo modelo”, no canto superior direito da tela.
Passo 3
Feito isso, se abrirá a tela para você criar seu modelo. Para tanto, você precisa nomeá-lo preenchendo o primeiro campo (“1. Dados do modelo”), selecionar o segmento (“Marketing” ou “Utilidade”), categoria (que você pode criar na hora para segmentar suas mensagens) e grupo (que você também pode criar ali na hora). Por fim, escolha um tipo de modelo (mensagem de texto ou com mídia). Preste atenção ao limite de caracteres da mensagem (1024). Caso sua mensagem tenha mais caracteres do que isso, ela não será enviada para aprovação. Clique em “Continuar” para prosseguir para a próxima etapa.
Agora, no campo “Mensagem” escreva o conteúdo da sua mensagem, respeitando o limite de caracteres. Você pode incluir emojis e campos personalizados (como, por exemplo, nome do cliente, seu nome, nome da sua empresa, nome do produto, etc).
Ativado os “Campos customizados”, logo abaixo do campo destinado à mensagem, você pode selecionar entidades (lead, oportunidade e pós-venda) para atrelar a variáveis personalizadas (como, por exemplo, campanha, público, origem, caso de uso, MRR, plano e muito mais). Com isso, você garante a hiper personalização da sua mensagem — consequentemente aumentando suas chances de conversão.
Você também pode incluir botões de resposta para a sua mensagem. As categorias disponíveis são de ação (onde é possível incluir um link para uma página ou um telefone para uma ligação — o que requer a inclusão de um número com DDD) ou de resposta rápida (onde é possível selecionar até três alternativas: “Quero que me liguem”, “Falar por WhatsApp” e “Me envie um e-mail”. Lembrando que estas opções só são ativas no segmento “Marketing”, estando indisponíveis na categoria “Utilidade”.
Para finalizar, clique em “Enviar para aprovação”. Em minutos, o grupo Meta vai analisar o modelo e retornar se ele foi aprovado ou não.
Passo 4
Agora, você pode usar essa mensagem sempre que ela for relevante de forma rápida e prática. Um dos possíveis usos é promover um novo produto/serviço que esteja sendo lançado, avisar sobre uma promoção ou condição especial (como no exemplo que vimos no início desta seção), convidar para um evento e muito mais!
Automatize seu WhatsApp Business
A automação WhatsApp Business oferece uma série de benefícios para empresas que buscam otimizar seu atendimento ao cliente e expandir seu alcance de mercado. Desde a facilidade na transferência de atendentes até a integração com outros sistemas e a redução de erros, a automação agiliza e aumenta a eficiência do processo de comunicação. Além disso, permite uma abordagem proativa de novos clientes, aumentando as chances de engajamento e conversão.
A plataforma Leads2b simplifica ainda mais essa automação, oferecendo ferramentas para envio de mensagens personalizadas e programadas, além de relatórios de desempenho. Experimente a Leads2b e veja como a plataforma pode transformar a comunicação da sua empresa pelo WhatsApp Business.
Fonte: https://www.wati.io/blog/whatsapp-broadcast/#:~:text=Estudos%20indicam%20que%20as%20mensagens,o%20p%C3%BAblico%20se%20torna%20inigual%C3%A1vel.
