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Catálogo WhatsApp: o que é, como criar e gerenciar?

No Brasil, o WhatsApp é a rede social de mensagens instantâneas favoritas, sendo usada por 96,4% dos usuários das mídias sociais brasileiras.

Uma porcentagem que representa nada menos que 165 milhões de usuários!

Deve ser por isso que, segundo uma pesquisa conjunta entre Mobile Time e Opinion Box, o app está na tela inicial de 54% dos smartphones brasileiros.

Todos esses dados comprovam que o app apresenta excelentes oportunidades para impulsionar as vendas, alcançando um público muito amplo.

Aliás, o próprio aplicativo está trazendo cada vez mais recursos para apoiar as vendas — como é o caso do WhatsApp Business, o WhatsApp Pay e o catálogo WhatsApp.

Hoje, vamos falar um pouco sobre este último recurso — e como sua empresa pode utilizá-lo para ampliar sua presença digital e vender mais.

O que é o catálogo WhatsApp?

O catálogo WhatsApp é um recurso do aplicativo para celular, que permite a apresentação de produtos e serviços em um catálogo — com fotos, nome, descrição e preço.

Lançado em 2019, o recurso é uma excelente alternativa para empresas (B2B ou B2C) que querem aumentar sua presença omnicanal.

Como funciona o catálogo WhatsApp?

No catálogo WhatsApp, você pode apresentar todos os produtos/serviços que sua empresa oferece, facilitando o acesso para os clientes e possíveis compradores.

Antes de ficar disponível para venda, o WhatsApp submete cada produto a uma análise — que você pode acompanhar através do próprio app.

Após a aprovação, seus itens podem ser enviados para os clientes interessados por meio do botão “Anexo” (que fica no canto inferior esquerdo do campo de mensagens).

Por enquanto, ainda não é possível agrupar os produtos do catálogo do WhatsApp de acordo com categorias, nem calcular o frete de entrega das mercadorias (no caso de quem vende produtos físicos).

Só para WhatsApp Business

Usuários da versão tradicional do app não conseguem criar ou utilizar o catálogo WhatsApp. 

Ele não funciona na versão tradicional porque, nela, o foco é a comunicação entre pessoas, não entre clientes e empresas.

Por isso, o primeiro passo que você precisa dar para poder utilizar o catálogo WhatsApp é criar uma conta business.

Para tanto:

  • Baixe o WhatsApp Business na Google Store (Android) ou App Store (iOS) e abra. Leia os termos de serviço, toque em concordar e siga para continuar, para aceitá-los
Leia e concorde com os termos e condições
Leia e concorde com os termos e condições

  • Selecione seu país no menu suspenso para adicionar o código correspondente e adicione seu número de telefone em formato internacional (55+ seu código de área)
Insira seu número para receber o código de acesso
Insira seu número para receber o código de acesso

  • Toque em “Avançar” ou “Ok “e, depois, novamente em “Ok” para receber seu código de confirmação de 6 dígitos por SMS (ou ligação).
Faça a verificação do seu número
Faça a verificação do seu número

  • Permita que o app acesse seus contatos e fotos. Lembrando que os contatos podem ser adicionados ao WhatsApp Business a partir da lista do seu aparelho
Permita que o WhatsApp Business acesse seus contatos e mídia para continuar
Permita que o WhatsApp Business acesse seus contatos e mídia para continuar

  • Insira seu nome comercial, selecione uma categoria para sua empresa e inclua uma foto de perfil.
Inclua o nome da sua empresa ao seu perfil do WhatsApp Business
Inclua o nome da sua empresa ao seu perfil do WhatsApp Business

Configurando seu perfil

Para configurar seu perfil no WhatsApp Business, toque sobre o menu (no canto superior direito da tela). Em seguida, vá para “Configurações”

Acesse o menu de configurações tocando no ícone de “⋮”
Acesse o menu de configurações tocando no ícone de “⋮”

Em seguida, siga para “Configurações da empresa” e toque em “Perfil”

Configure o perfil da sua empresa
Configure o perfil da sua empresa

Tocando no ícone de câmera você pode escolher e adicionar uma foto para o perfil da sua empresa no WhatsApp Business. 

É possível tanto fazer uma foto nova acessando a câmera, como escolher uma foto da galeria, tocando em “Galeria”

Insira uma foto para o perfil da sua empresa
Insira uma foto para o perfil da sua empresa

Você também pode incluir o endereço da sua empresa, tocando em “Definir localização no mapa”. Feito isso, é só escolher se prefere utilizar a localização do GPS do aparelho ou defini-la manualmente

Adicione a localização da sua empresa
Adicione a localização da sua empresa

Em seguida, você pode selecionar a categoria da sua empresa e incluir uma descrição. Além disso, também é possível editar o horário de funcionamento da sua empresa, tocando sobre o ícone de lápis e, depois, em “Horário”

Você pode definir manualmente o horário de funcionamento da sua empresa
Você pode definir manualmente o horário de funcionamento da sua empresa

Agora, você pode selecionar a opção desejada. Se tiver escolhido “Aberto no horário selecionado”, será preciso incluir os dias da semana e o horário de início e fim do expediente.

Insira o horário de funcionamento da sua empresa
Insira o horário de funcionamento da sua empresa

O próximo passo é digitar o e-mail, incluir o site da sua empresa e tocar em salvar no canto superior direito da tela.

Inclua o e-mail e site da sua empresa
Inclua o e-mail e site da sua empresa

Dá para vender e receber diretamente pelo app?

O WhatsApp não fornece uma plataforma para venda dos produtos, mas, caso você faça venda de serviços (que não incluem frete), ou calcule o frete manualmente, pode-se dizer que é possível sim vender pela plataforma.

Afinal, nela, os clientes conseguem escolher os produtos/serviços disponíveis no catálogo, fazer a encomenda diretamente com o vendedor e efetuar o pagamento — tudo isso sem sair do app.

Ele está disponível via WhatsApp Web?

Não, infelizmente o catálogo de produtos só pode ser criado a partir do aplicativo para celular — pelo menos por enquanto.

Você também não consegue enviar seu catálogo de produtos pelo WhatsApp Web, somente a partir do app móvel.

Como cadastrar o catálogo WhatsApp?

Se você já tem uma conta na versão Business do app, basta cadastrar seu catálogo WhatsApp. Para isso:

  • Acesse as configurações: abra o app e clique no ícone “⋮” (que fica no canto superior direito da tela)
Após tocar no ícone de “⋮” você verá esta tela
Após tocar no ícone de “⋮” você verá esta tela

  • Vá para Configurações > Configurações da empresa
O catálogo de produtos fica dentro do menu "Configurações da empresa"
O catálogo de produtos fica dentro do menu “Configurações da empresa”

  • Selecione a opção “Catálogo” 
Para incluir produtos/serviços ao seu catálogo, clique no ícone de "+" no canto inferior direito
Para incluir produtos/serviços ao seu catálogo, clique no ícone de “+” no canto inferior direito

  • Na tela “Gerenciar Catálogo”, clique em “Adicionar produto ou serviço”
Insira descrição e preço dos seus produtos/serviços
Insira descrição e preço dos seus produtos/serviços

  • Carregue fotos dos seus produtos/serviços e inclua nome e preço a cada um. Clicando em “Mais campos”, você poderá adicionar mais informações, como “Descrição”, “Link” e “Código do produto ou serviço”
Os produtos/serviços adicionados ao seu catálogo de produtos precisam passar por uma aprovação
Os produtos/serviços adicionados ao seu catálogo de produtos precisam passar por uma aprovação

  • Tendo preenchido todos os campos relevantes para seu produto/serviço, clique em “Salvar”

Seu catálogo WhatsApp está pronto!

É assim que seu produto aparece no catálogo de produtos do WhatsApp
É assim que seu produto aparece no catálogo de produtos do WhatsApp

Para compartilhar seus produtos/serviços em uma conversa, basta clicar no ícone de anexar (que representa um clipe de papel) e selecionar a opção “Catálogo”.

É fácil compartilhar os produtos do seu catálogo no WhatsApp
É fácil compartilhar os produtos do seu catálogo no WhatsApp

Feito isso, basta escolher qual produto deseja enviar.

Você também pode editar, alterar e até trocar as informações do produto, se for preciso.

Qualquer pessoa que tenha seu contato consegue acessar o catálogo WhatsApp da sua empresa. Basta que a pessoa entre em seu perfil, conforme a foto abaixo:

Para acessar o catálogo de produtos WhatsApp da sua empresa, seu cliente só precisa entrar no seu perfil
Para acessar o catálogo de produtos WhatsApp da sua empresa, seu cliente só precisa entrar no seu perfil

Conclusão

Se você quer ampliar os canais de vendas da sua empresa, o catálogo do WhatsApp é uma excelente alternativa.

Com ele, você facilita o acesso dos clientes aos seus produtos e pode fornecer uma melhor experiência de compra aos clientes — que podem conferir detalhes do produto, solicitar a encomenda e fazer o pagamento sem precisar sair do app.

A experiência de compra que sua empresa proporciona aos clientes através do WhatsApp pode ser ainda melhor se você contar com o suporte de uma ferramenta que integre sua plataforma comercial ao app.

A Leads2b tem um recurso que fornece essa integração, garantindo praticidade e eficiência às suas vendas pelo WhatsApp.

Converse com um de nossos especialistas para saber mais.

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