No Brasil, o WhatsApp é a rede social de mensagens instantâneas favoritas, sendo usada por 96,4% dos usuários das mídias sociais brasileiras.
Uma porcentagem que representa nada menos que 165 milhões de usuários!
Deve ser por isso que, segundo uma pesquisa conjunta entre Mobile Time e Opinion Box, o app está na tela inicial de 54% dos smartphones brasileiros.
Todos esses dados comprovam que o app apresenta excelentes oportunidades para impulsionar as vendas, alcançando um público muito amplo.
Aliás, o próprio aplicativo está trazendo cada vez mais recursos para apoiar as vendas — como é o caso do WhatsApp Business, o WhatsApp Pay e o catálogo WhatsApp.
Hoje, vamos falar um pouco sobre este último recurso — e como sua empresa pode utilizá-lo para ampliar sua presença digital e vender mais.
Frases de abordagem de vendas pelo WhatsApp
Saiba como abordar clientes em sua estratégia comercial, utilizando o WhatsApp, um dos principais canais de impulsionamento de vendas.
O que é o catálogo WhatsApp?
O catálogo WhatsApp é um recurso do aplicativo para celular, que permite a apresentação de produtos e serviços em um catálogo — com fotos, nome, descrição e preço.
Lançado em 2019, o recurso é uma excelente alternativa para empresas (B2B ou B2C) que querem aumentar sua presença omnicanal.
Como funciona o catálogo WhatsApp?
No catálogo WhatsApp, você pode apresentar todos os produtos/serviços que sua empresa oferece, facilitando o acesso para os clientes e possíveis compradores.
Antes de ficar disponível para venda, o WhatsApp submete cada produto a uma análise — que você pode acompanhar através do próprio app.
Após a aprovação, seus itens podem ser enviados para os clientes interessados por meio do botão “Anexo” (que fica no canto inferior esquerdo do campo de mensagens).
Por enquanto, ainda não é possível agrupar os produtos do catálogo do WhatsApp de acordo com categorias, nem calcular o frete de entrega das mercadorias (no caso de quem vende produtos físicos).
Só para WhatsApp Business
Usuários da versão tradicional do app não conseguem criar ou utilizar o catálogo WhatsApp.
Ele não funciona na versão tradicional porque, nela, o foco é a comunicação entre pessoas, não entre clientes e empresas.
Por isso, o primeiro passo que você precisa dar para poder utilizar o catálogo WhatsApp é criar uma conta business.
Para tanto:
- Baixe o WhatsApp Business na Google Store (Android) ou App Store (iOS) e abra. Leia os termos de serviço, toque em concordar e siga para continuar, para aceitá-los
- Selecione seu país no menu suspenso para adicionar o código correspondente e adicione seu número de telefone em formato internacional (55+ seu código de área)
- Toque em “Avançar” ou “Ok “e, depois, novamente em “Ok” para receber seu código de confirmação de 6 dígitos por SMS (ou ligação).
- Permita que o app acesse seus contatos e fotos. Lembrando que os contatos podem ser adicionados ao WhatsApp Business a partir da lista do seu aparelho
- Insira seu nome comercial, selecione uma categoria para sua empresa e inclua uma foto de perfil.
Configurando seu perfil
Para configurar seu perfil no WhatsApp Business, toque sobre o menu (no canto superior direito da tela). Em seguida, vá para “Configurações”
Em seguida, siga para “Configurações da empresa” e toque em “Perfil”
Tocando no ícone de câmera você pode escolher e adicionar uma foto para o perfil da sua empresa no WhatsApp Business.
É possível tanto fazer uma foto nova acessando a câmera, como escolher uma foto da galeria, tocando em “Galeria”
Você também pode incluir o endereço da sua empresa, tocando em “Definir localização no mapa”. Feito isso, é só escolher se prefere utilizar a localização do GPS do aparelho ou defini-la manualmente
Em seguida, você pode selecionar a categoria da sua empresa e incluir uma descrição. Além disso, também é possível editar o horário de funcionamento da sua empresa, tocando sobre o ícone de lápis e, depois, em “Horário”
Agora, você pode selecionar a opção desejada. Se tiver escolhido “Aberto no horário selecionado”, será preciso incluir os dias da semana e o horário de início e fim do expediente.
O próximo passo é digitar o e-mail, incluir o site da sua empresa e tocar em salvar no canto superior direito da tela.
Dá para vender e receber diretamente pelo app?
O WhatsApp não fornece uma plataforma para venda dos produtos, mas, caso você faça venda de serviços (que não incluem frete), ou calcule o frete manualmente, pode-se dizer que é possível sim vender pela plataforma.
Afinal, nela, os clientes conseguem escolher os produtos/serviços disponíveis no catálogo, fazer a encomenda diretamente com o vendedor e efetuar o pagamento — tudo isso sem sair do app.
Ele está disponível via WhatsApp Web?
Não, infelizmente o catálogo de produtos só pode ser criado a partir do aplicativo para celular — pelo menos por enquanto.
Você também não consegue enviar seu catálogo de produtos pelo WhatsApp Web, somente a partir do app móvel.
Como cadastrar o catálogo WhatsApp?
Se você já tem uma conta na versão Business do app, basta cadastrar seu catálogo WhatsApp. Para isso:
- Acesse as configurações: abra o app e clique no ícone “⋮” (que fica no canto superior direito da tela)
- Vá para Configurações > Configurações da empresa
- Selecione a opção “Catálogo”
- Na tela “Gerenciar Catálogo”, clique em “Adicionar produto ou serviço”
- Carregue fotos dos seus produtos/serviços e inclua nome e preço a cada um. Clicando em “Mais campos”, você poderá adicionar mais informações, como “Descrição”, “Link” e “Código do produto ou serviço”
- Tendo preenchido todos os campos relevantes para seu produto/serviço, clique em “Salvar”
Seu catálogo WhatsApp está pronto!
Para compartilhar seus produtos/serviços em uma conversa, basta clicar no ícone de anexar (que representa um clipe de papel) e selecionar a opção “Catálogo”.
Feito isso, basta escolher qual produto deseja enviar.
Você também pode editar, alterar e até trocar as informações do produto, se for preciso.
Qualquer pessoa que tenha seu contato consegue acessar o catálogo WhatsApp da sua empresa. Basta que a pessoa entre em seu perfil, conforme a foto abaixo:
Conclusão
Se você quer ampliar os canais de vendas da sua empresa, o catálogo do WhatsApp é uma excelente alternativa.
Com ele, você facilita o acesso dos clientes aos seus produtos e pode fornecer uma melhor experiência de compra aos clientes — que podem conferir detalhes do produto, solicitar a encomenda e fazer o pagamento sem precisar sair do app.
A experiência de compra que sua empresa proporciona aos clientes através do WhatsApp pode ser ainda melhor se você contar com o suporte de uma ferramenta que integre sua plataforma comercial ao app.
A Leads2b tem um recurso que fornece essa integração, garantindo praticidade e eficiência às suas vendas pelo WhatsApp.
Converse com um de nossos especialistas para saber mais.
Jéssica Muller
Mãe, sagitariana, geek e apaixonada por leitura (leio 150 livros por ano). Pode me chamar de príncipe dos Sayajins.
Posts recentes
Muitos empreendedores começam a vender com o auxílio de planilhas, porém com o avanço do processo comercial elas ficam defasadas. Nesse blog você entenderá a importância de ter um CRM para a sua operação comercial!
Entenda o conceito do neuromarketing, seus recursos, sua aplicação e qual é a seu papel no aumento das vendas B2B.
Descubra como a IA pode ajudar na aquisição de leads2b, geração de demanda e no outbound. Personalize seu pitch, crie senso de urgência, destaque benefícios e lide com objeções de forma eficaz.
O role play dramatiza situações de vendas para trabalhar as habilidades dos vendedores. Descubra os tipos, quais habilidades ele desenvolve e como montar.
