O Whats é uma ferramenta poderosa para impulsionar suas vendas e se conectar de maneira eficiente com seus clientes. Utilizado por 99% dos brasileiros, ele se tornou um canal preferido para comunicação empresarial, especialmente entre empreendedores com lojas virtuais. Por isso, no artigo de hoje vamos dar dicas de como vender pelo WhatsApp, aproveitando ao máximo as funcionalidades disponíveis e otimizando suas estratégias com o auxílio da plataforma Leads2b.
Por que vender pelo WhatsApp?
O WhatsApp é onipresente nos smartphones brasileiros, instalado em 99% dos celulares segundo o Mobile Time1. Em apenas um ano após seu lançamento, o sua versão Business já contava com 5 milhões de usuários2. No Brasil, 72% dos empreendedores que têm loja virtual utilizam a plataforma3, e 69% dos brasileiros consideram o WhatsApp um excelente canal para se comunicar com empresas, de acordo com o OpinionBox4. Esses números mostram claramente o potencial do WhatsApp para transformar a maneira como você vende e interage com seus clientes.
16 dicas imbatíveis de como vender pelo WhatsApp
Se você quer dicas de como vender pelo WhatsApp, já está no caminho certo. Afinal, essa tática pode ser muito eficaz se você souber como aproveitar ao máximo as ferramentas disponíveis. Seguindo as dicas abaixo, isso não será um desafio para sua equipe comercial.
- Tenha um número exclusivo para sua empresa
- Use o WhatsApp Business
- Configure o WhatsApp Payment
- Trabalhe com o WhatsApp Web
- Use o status do WhatsApp de forma estratégica
- Integre o WhatsApp ao seu CRM
- Monte sua base de contatos
- Aproveite o canal para oferecer atendimento
- Obtenha consentimento das pessoas para enviar as mensagens
- Crie uma cadência de conteúdo
- Atente à linguagem
- Crie seu catálogo de produtos para WhatsApp
- Prepare ofertas especiais
- Varie os formatos de mídia das mensagens
- Use listas de transmissão
- Promova eventos e engaje os inscritos usando o WhatsApp
Agora, vamos nos aprofundar um pouco mais sobre cada uma dessas dicas de como vender pelo WhatsApp? Confira um detalhamento a seguir:
1) Tenha um número exclusivo para sua empresa
Ter um número exclusivo para a sua empresa ajuda a manter as comunicações organizadas e profissionais. Isso evita a mistura de mensagens pessoais e de trabalho, além de facilitar a gestão das conversas.
Por exemplo, se você receber uma mensagem no seu WhatsApp corporativo, saberá que é um cliente e poderá responder de forma mais rápida e adequada. A Leads2b pode ajudar a segmentar e organizar esses contatos de forma eficiente.
2) Use o WhatsApp Business
Ao utilizar o WhatsApp Business, você pode fazer a descrição do seu produto ou serviço, acompanhada por imagens. Com essas informações acessíveis, além de passar maior credibilidade aos seus potenciais clientes, seus compradores já podem tirar algumas dúvidas simples só de acessar seu perfil.
Portanto, aproveite para informar — em seu perfil — dados como:
- Localização
- Tipo da empresa
- Segmento do seu negócio
- e-mail para contato
- Link para o site da sua empresa
- Breve descrição de seus produtos/serviços.
Outra funcionalidade interessante que você pode aproveitar ao fazer vendas pelo WhatsApp Business é indicar se sua empresa foi verificada. Com isso, você aumenta sua credibilidade e idoneidade aos olhos do cliente.
Além disso, as etiquetas do WhatsApp Business são ideais para organizar os contatos e as conversas, fazendo uma classificação e mantendo tudo em ordem.
Por fim, ao usar esta versão, você pode configurar uma mensagem de saudação para quem entra em contato pela primeira vez ou uma mensagem de ausência fora do horário comercial. Além disso, a plataforma Leads2b pode ajudar a gerenciar esses contatos para melhorar ainda mais o atendimento.
Vejamos como você pode criar seu WhatsApp Business passo a passo:
- Primeiramente, insira seu número de telefone para receber o código de acesso do WhatsApp
- Agora, use o código para verificar seu número e permita que o app envie/visualize SMS
- Agora, permita o acesso do app a seus contatos, fotos, arquivos de mídia e demais arquivos do seu aparelho
- Insira um nome e foto em seu perfil empresarial
- Nos três pontinhos no canto superior direito do app, selecione configurações
- Agora, insira uma imagem para seu perfil, inclua o endereço da sua empresa e o tipo de negócio
- Insira ainda mais informações para completar seu perfil. Como, por exemplo, endereço de e-mail, horário de atendimento e site
- Em “Configurações da empresa” > “Perfil”, configure as mensagens automáticas de ausência, saudação e respostas rápidas
3) Configure o WhatsApp Pay
As vendas pelo WhatsApp se tornaram ainda mais fáceis com a funcionalidade de pagamento diretamente pelo app. Atualmente, o recurso permite efetuar pagamentos com cartões de crédito nas bandeiras Visa e Mastercard e débito nos bancos Nubank, Banco do Brasil e Sicredi.
O mais legal é que os serviços de transferência e pagamento não geram taxas para os consumidores e não tem limite de pagamentos para vendas de produtos ou serviços feitos pelo WhatsApp Business.
Como usar o WhatsApp Pay:
- Passo 1: configure um cartão parceiro utilizando o Facebook Pay
- Passo 2: abra a conversa do contato que deseja enviar o dinheiro e selecione a opção “Anexar” > “Pagamento”
- Passo 3: informe o valor e uma mensagem que descreva o pagamento
- Passo 4: toque em “Pagar”.
Importante: é preciso aceitar o pagamento no prazo de 2 dias úteis. Caso o usuário não faça o pagamento, este retorna ao remetente.
Para receber os pagamentos pelo WhatsApp Business, o usuário precisa criar uma conta Cielo ou conectar uma conta ativa da empresa.
4) Trabalhe com o WhatsApp Web
O WhatsApp Web facilita a gestão das mensagens diretamente do seu computador, permitindo responder mais rapidamente e organizar as conversas de forma mais eficiente.
Por exemplo, ao usar o WhatsApp Web, você pode copiar e colar informações facilmente, acessar arquivos do seu computador e gerenciar múltiplas conversas ao mesmo tempo. A Leads2b pode integrar essas interações com seu CRM para um acompanhamento mais completo.
5) Use o status do WhatsApp de forma estratégica
O status do WhatsApp é uma ferramenta poderosa para compartilhar atualizações, promoções e novidades de forma sutil. Use-o para postar conteúdo que atraia a atenção dos seus contatos. Por exemplo, compartilhe uma promoção relâmpago ou uma novidade do seu catálogo.
6) Integre o WhatsApp ao seu CRM
Integrar o WhatsApp ao CRM é possível com a Leads2b e permite centralizar todas as suas conversas e dados de clientes em um só lugar. Assim, o acompanhamento do histórico de interações é facilitado, o atendimento a leads e clientes é personalizado e a gestão do relacionamento com os clientes é melhorada.
Por exemplo, se um cliente já teve um problema resolvido anteriormente, você pode retomar a conversa sabendo exatamente o que aconteceu, fornecendo um atendimento mais cuidadoso e eficiente.
7) Monte sua base de contatos
Montar uma base de contatos é crucial para qualquer estratégia de vendas. Portanto, colete os números de telefone de seus clientes e leads de forma organizada e use ferramentas como a plataforma da Leads2b para gerenciar essa base de dados, segmentar contatos por interesse ou comportamento e garantir que suas mensagens sejam direcionadas para o público certo. Por exemplo, você pode criar listas específicas para promoções de produtos, novidades ou atendimento pós-venda.
8) Aproveite o canal para oferecer atendimento
O WhatsApp é um canal excelente para oferecer atendimento rápido e eficiente. Use-o para responder perguntas, resolver problemas e fornecer suporte. Por exemplo, se um cliente tiver uma dúvida sobre um produto, você pode respondê-la imediatamente, melhorando a experiência do cliente. A Leads2b pode integrar essas interações ao seu CRM, permitindo um acompanhamento detalhado do atendimento prestado.
9) Obtenha consentimento das pessoas para enviar as mensagens
É importante obter o consentimento dos clientes antes de enviar mensagens, para respeitar a privacidade e evitar problemas legais (mais especificamente com a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD). Portanto, explique os benefícios de estar na sua lista de contatos e peça permissão para enviar atualizações e promoções.
Por exemplo, você pode dizer: “Gostaríamos de te manter por dentro das nossas últimas ofertas. Para isso, podemos enviar mensagens no seu WhatsApp?” A Leads2b pode ajudar a automatizar esse processo e manter o registro de consentimentos.
10) Crie uma cadência de conteúdo
Mantenha uma cadência regular de conteúdo para manter seus clientes engajados. Planeje a frequência e o tipo de mensagem que você enviará, alternando entre promoções, novidades e conteúdos informativos.
Por exemplo, envie uma mensagem semanal com dicas de uso dos produtos ou novidades da loja. A Leads2b pode ajudar a automatizar esse envio e garantir que as mensagens sejam entregues nos momentos mais estratégicos.
11) Atente à linguagem
A linguagem que você usa nas suas mensagens é crucial para manter um relacionamento positivo com seus clientes. Priorize uma comunicação clara, amigável e profissional.
Além disso, adapte o tom de acordo com o perfil do seu público. Por exemplo, use uma linguagem mais formal para clientes corporativos e um tom mais casual para o público jovem.
12) Crie catálogos de produtos
Monte seu catálogo WhatsApp para que os clientes possam ver facilmente o que você oferece. Isso facilita a tomada de decisão e torna o processo de compra mais rápido. Por exemplo, se você vende roupas, pode criar um catálogo com fotos, descrições e preços de cada item.
Se quiser aprender em detalhes como criar seu catálogo de produtos, acesse nosso artigo completo sobre o tema: “Catálogo WhatsApp: o que é, como criar e gerenciar?”.
13) Prepare ofertas especiais
Ofertas especiais são uma ótima maneira de atrair e reter clientes. Crie promoções exclusivas para quem compra pelo WhatsApp, como descontos, frete grátis ou brindes. Por exemplo, “Compre dois produtos e ganhe 10% de desconto na próxima compra”. Use a Leads2b para rastrear a eficácia dessas ofertas e ajustar suas estratégias conforme necessário.
14) Varie os formatos de mídia das mensagens
Varie os formatos de mídia para tornar suas mensagens mais atraentes. Use fotos, vídeos, áudios e documentos para fornecer informações de maneira dinâmica e envolvente. Por exemplo, envie um vídeo demonstrativo de um novo produto ou um áudio com uma dica exclusiva.
15) Use listas de transmissão
As listas de transmissão permitem enviar mensagens para vários contatos ao mesmo tempo sem criar grupos. Isso mantém a comunicação mais personalizada e eficiente. Por exemplo, envie uma promoção especial para todos os clientes que compraram nos últimos três meses.
16) Promova eventos e engaje inscritos usando o WhatsApp
Promover eventos pelo WhatsApp é fácil e eficaz. Aqui vão algumas dicas rápidas:
- Crie grupos para inscritos e mantenha todos informados
- Compartilhe vídeos, sneak peeks e material extra antes do evento
- Use o status para lembretes e atualizações rápidas
- Durante o evento, envie enquetes e perguntas para engajar os participantes
- Esteja disponível para responder dúvidas durante o evento
- Após o evento, agradeça e crie enquetes para coletar feedbacks
- Para finalizar, envie gravações e materiais extras após o evento.
Para gerenciar tudo, use ferramentas como Leads2b. Com essas dicas, seus eventos pelo WhatsApp vão ser um sucesso!
Faça vendas pelo WhatsApp e alavanque seus resultados!
Saber como vender pelo WhatsApp é uma estratégia poderosa que pode transformar seu relacionamento com os clientes e impulsionar suas vendas. Com as dicas acima e o suporte da plataforma Leads2b, você terá tudo para alavancar o potencial dessa ferramenta incrível.
Agora é sua vez: leve suas vendas para o próximo nível! Experimente a plataforma da Leads2b com WhatsApp integrado ao CRM e veja como extrair o máximo potencial deste canal pode ser fácil e eficiente. Inicie seu teste gratuito agora mesmo!
Fontes:
Respostas de 13
Excelente conteúdos e demonstração de credibilidade.
Olá, Reginaldo!
Ficamos muito felizes que tenha gostado do conteúdo.
Continue acompanhando nosso blog para mais dicas!
Muito bom artigo! O WhatsApp realmente é muito bom para fazer vendas diretas.
Oi Samira! Realmente – e é por isso que ele precisa fazer parte das suas abordagens de vendas. Aliás, se você se interessou por este conteúdo, pode querer conferir nosso e-book sobre o assunto (que lançaremos em breve). Fique de olho na nossa seção de e-books 😉
Esse artigo ajudou muito! Muitas empresas tem dificuldades pra fazer suas primeiras vendas. E o Whatsapp é perfeito para isso, o segredo é usar o Whatsapp ao nosso favor.
Ficamos felizes que tenha gostado do conteúdo, Edu! Temos ainda mais um material sobre WhatsApp para sair em breve, fique de olho 😉
Whatsapp é realmente uma ferramenta poderosa para vendas!! Adorei o conteúdo, vai me ajudar muito! Grata
Sim! Com todas as funcionalidades que o WhatsApp oferece, é impossível não usá-lo nas vendas. Não deixe de dar uma olhada em nossos outros conteúdos sobre WhatsApp para fortalecer ainda mais suas estratégias 😉
Ah, ficamos felizes que tenha curtido nosso conteúdo 😀 Continue acompanhando o blog para ficar por dentro das novidades da área comercial 😉
Muito Esclarecedor o post! Eu vejo muito a importância do WhatsApp como uma ferramenta de comunicação com o cliente. Eu possuo um ecommerce – https://www.modapram.com.br e tenho muitos desafios em questão do próprio catálogo que possuo no WhatsApp, teria algum post explicando com algo parecido ou ferramentas que facilitam essa necessidade?
Olá, Izaac! Tudo bem? Que bom que gostou do conteúdo 😀 Então, se você quer saber mais sobre o catálogo de produtos do WhatsApp, o site do app é um bom começo. Nesse link você entende mais sobre como criar e gerenciar o catálogo de produtos.
Oi, de novo, Izaac! Hein, pensando especialmente na sua dúvida, criamos um conteúdo sobre o catálogo de produtos do WhatsApp, que você pode acessar aqui: https://leads2b.com/blog/catalogo-whatsapp/ Espero que te ajude a sanar suas dúvidas 😀
Olá, achei a postagem muito boa! e gostaria de tirar uma dúvida em relação a lgpd. Posso abordar possíveis clientes pelo whatsapp normalmente? não corro risco de ser pego por essa lei?
Oi, Geovanne! Tudo bem? Então, se o cliente tiver concordado com essa comunicação (preenchendo algum formulário, marcando alguma caixa ou opt-in) sim. Caso não tenha, você precisa seguir o princípio de legítimo interesse. Mas, a melhor maneira de garantir que você não vai sofrer nenhuma sanção ou multa é se informar com um advogado especialista no assunto.
Temos aqui no blog alguns materiais que podem te ajudar a se informar sobre o tema:
O que é LGPD e como me afeta?
Lei LGPD: como afeta minha prospecção?
Efeitos do LGPD na prospecção
LGPD e vendas: quais as boas práticas para prospectar clientes.