Quando falamos em aumentar as vendas, duas estratégias que não podem faltar na sua lista são upsell e cross sell. Elas são ótimas para ampliar a receita e, quando bem aplicadas, podem fazer maravilhas para o seu negócio. Mas como saber quando e como usar cada uma delas? Neste artigo, vamos desvendar os principais aprendizados sobre essas estratégias e como a Leads2b pode ser sua aliada nessa jornada.
Principais aprendizados do artigo
- O cross sell se concentra em oferecer produtos ou serviços complementares ao que o cliente já está comprando. A chave aqui é entender o que faz sentido para o cliente, ajudando a aumentar o valor da venda e melhorar a experiência dele
- O upsell foca em convencer o cliente a optar por uma versão superior do produto ou serviço que ele já está considerando. A comunicação deve ser clara sobre os benefícios adicionais que ele obterá ao fazer essa escolha
- Usar uma plataforma como a Leads2b pode impulsionar a aplicação dessas estratégias. Afinal, com recursos de segmentação e automação, é possível entender melhor o comportamento dos seus clientes e personalizar suas abordagens para impulsionar suas chances de conversão.
Quais as diferenças entre upsell e cross sell?
Upsell e cross sell são duas estratégias que ajudam a aumentar suas vendas de forma bem inteligente!
| Upsell | Cross sell |
| É quando você oferece uma versão mais cara ou melhorada do que o cliente já está comprando. Por exemplo, se alguém está comprando um plano básico do seu serviço, você pode sugerir um plano premium com mais benefícios. A ideia é melhorar a experiência do cliente com uma oferta mais completa | É quando você sugere produtos ou serviços complementares ao que o cliente já está levando. Sabe quando você compra um celular e a loja oferece uma capinha ou fones de ouvido? Isso é cross sell! A ideia é adicionar algo que faça sentido junto com a compra original. |
As duas técnicas são ótimas para aumentar o valor de cada venda e deixar o cliente mais satisfeito!
Por que investir em upsell e cross sell?
Investir em upsell e cross sell é uma jogada inteligente porque ajuda você a aumentar suas vendas sem precisar de novos clientes.
Afinal, no cross sell você oferece produtos ou serviços complementares ao que o cliente já está comprando. O que não só aumenta o valor da compra, como também melhora a experiência do cliente, oferecendo mais soluções em um só lugar.
Da mesma forma, como no upsell você propõe uma versão mais completa ou premium do que ele já quer, essa estratégia é uma excelente maneira de elevar a qualidade da experiência, mostrando que ele pode obter ainda mais valor do que já está levando.
Essas duas técnicas são ótimas porque aumentam o ticket médio e fidelizam os clientes, já que você está ajudando-os a aproveitar melhor suas compras. Além disso, como você já conhece seus clientes, as chances de sucesso são muito maiores do que sair em busca de novos.
Quando usar cada uma das estratégias?
A escolha entre upsell e cross sell depende muito do momento e da necessidade do cliente.
- Cross sell é ideal quando o cliente já está comprando algo e você pode oferecer produtos ou serviços complementares que agregam valor. Por exemplo, se ele está comprando um software de CRM, você pode sugerir uma integração com ferramentas de automação de marketing. A ideia é aumentar o ticket médio oferecendo algo que faça sentido junto à compra inicial
- Já o upsell faz mais sentido quando o cliente está prestes a comprar ou já utiliza uma versão do seu produto, e você sugere uma versão mais completa ou avançada, que traga ainda mais benefícios. Se ele usa um plano básico do seu serviço, por exemplo, você pode mostrar como o plano premium resolveria ainda mais as dores dele.
O segredo é entender o perfil e o momento do cliente. Se ele já está satisfeito com o que tem, talvez seja hora de um upsell. Se ele ainda pode complementar a experiência dele, o cross sell é o caminho!
Qual o papel do CRM na aplicação do upsell e cross sell?
O CRM tem um papel essencial quando o assunto é upsell e cross sell. Ele te ajuda a entender o comportamento dos seus clientes, como o que eles compraram antes, suas preferências e necessidades.
Com essas informações em mãos, fica muito mais fácil identificar oportunidades de oferecer produtos complementares e sugerir uma versão mais avançada do que ele já tem. O CRM também te ajuda a automatizar essas ofertas no momento certo, sem parecer invasivo.
Além disso, um bom CRM, como o da Leads2b, te dá insights poderosos sobre o ciclo de compra do cliente. Isso significa que você sabe exatamente quando e como fazer uma oferta, aumentando suas chances de sucesso e tornando suas estratégias muito mais assertivas!
Cross Sell
Quando você quer fazer cross sell, a Leads2b pode ser uma aliada poderosa. Imagine que um cliente está comprando uma impressora industrial. Com o histórico completo das interações com o cliente que a plataforma oferece, você pode identificar outros produtos ou serviços que possam complementar a compra dele, como garantia estendida ou cartuchos de tinta, e sugerir essas opções durante o processo de compra.
Além disso, com as automações da Leads2b, você pode enviar sugestões personalizadas via e-mail ou WhatsApp, destacando como esses produtos complementares podem beneficiar o negócio dele.
Upsell
Agora, se a ideia é fazer um upsell, a Leads2b também pode ajudar! Digamos que seu cliente tenha contratado um serviço de backup em nuvem de um nível mais básico. Conforme ele aumenta suas necessidades de espaço, você pode usar as automações da plataforma para oferecer via e-mail ou WhatsApp um plano superior, com maior capacidade de armazenamento, além de suporte técnico prioritário. Garantindo, ainda, que a comunicação seja sempre relevante e no momento certo.
Use upsell e cross sell para alavancar suas vendas B2B
O upsell e cross sell são essenciais para impulsionar suas vendas e aumentar a satisfação dos clientes. E a Leads2b fornece as ferramentas certas para que você entenda o comportamento dos seus compradores e faça sugestões que realmente fazem sentido.
Se você quer dar o próximo passo para ampliar suas oportunidades de vendas de forma prática e eficaz, experimente já a Leads2b e veja como ela pode alavancar seus resultados!
