Gamificação é a aplicação de elementos de design de jogos, competições e tabelas de classificação para motivar o comportamento.
Na área comercial, o objetivo é motivar a cultura de vendas e inspirar as equipes comerciais.
Se você não acredita que a gamificação é para você, basta dar uma olhada em alguns gigantes corporativos, como PayPal, SAP e muitos outros que já estão colhendo os benefícios da gamificação.
Todos eles alavancaram a teoria de gamificação e criaram resultados de negócios legítimos, como aumentar as conversões em até 7x.
A gamificação é fácil de implementar e quando bem feita, pode trazer benefícios surpreendentes.
Se você ainda não convenceu a ideia de gamificação, considere estes benefícios:
- Conecta os membros da equipe
- Promove um clima envolvente
- Incentiva a competição saudável
- Garante uma mentoria aberta
- Melhora a comunicação
- Favorece a adaptação e uso do CRM
- É divertido.
7 motivos para aderir já à gamificação em vendas
Em seu artigo, o pesquisador do Gartner Brian Burke diz:
“A gamificação pode ser usada para estimular os vendedores a inserir informações do cliente, avaliar a qualidade dos leads de vendas e acompanhar as reuniões pós-vendas. Seguir essas etapas leva a um processo de vendas mais eficaz, beneficiando tanto o vendedor quanto a empresa”.
Brian Burke, Gartner
A gamificação é usada em equipes para aumentar a motivação, o que melhora o desempenho e aumenta a receita.
Geralmente, é usada para amplificar o espírito competitivo entre as equipes e envolvê-las em uma cultura de jogar para ganhar.
Semelhante à forma como os jogos online e as redes sociais funcionam, a gamificação pega o processo de venda e cria um jogo em toda a sua equipe, tornando o trabalho divertido.
Agora, vejamos mais 7 motivos para você também aderir a gamificação em vendas:
Conecta os membros da equipe de vendas
Muitos representantes de vendas trabalham remotamente ou independentemente.
Com isso, eles podem se sentir abandonados e desconectados, carentes do espírito colaborativo com a equipe.
A gamificação pode mudar isso conectando os membros da equipe de vendas e incentivando a colaboração entre eles.
Assim, realizar competições integradas ou concursos de vendas ajuda os vendedores a se sentirem mais conectados à equipe.
E, além da gamificação promover a competição e trazer reconhecimento aos melhores desempenhos, ela também cria um ambiente colaborativo.
O aumento da colaboração é benéfico porque faz com que os membros da equipe compartilhem seus conhecimentos entre si.
O que traz abertura para um diálogo franco sobre as práticas recomendadas, ajudando os membros com desempenhos inferiores a obter uma classificação mais elevada.
Esse processo acontece automaticamente, através da comunicação constante.
Não requer um esforço consciente por parte dos vendedores. Simplesmente acontece.
Além disso, a gamificação motiva os membros com níveis mais baixos a buscar ajuda e treinamento com seus colegas de alto nível.
O que é vantajoso para todos os envolvidos.
Sem falar que a gamificação promove o bom comportamento dos integrantes da equipe de vendas – uma vez que mostra os resultados positivos e reconhece o valor dele.
Promove um clima envolvente
Todos que trabalham em vendas sabem como pode ser desafiador permanecer nessa carreira.
Afinal, ainda que os sucessos tragam entusiasmo emocional e financeiro, os dias ruins podem ser paralisantes.
Portanto, se não houver equilíbrio, isso leva a situações em que as pessoas simplesmente abandonam a carreira e nunca mais voltam.
A melhor maneira de combater esses sentimentos de decepção é através da gamificação, porque, ao adicionar uma dose de competição saudável, o ambiente de trabalho se torna mais leve.
Injetar diversão em algo que geralmente é visto como maçante ou orientado a tarefas não só pode aumentar o engajamento, mas também impulsionar a inovação e a produtividade – algo que a área de vendas precisa desesperadamente.
Incentiva a competição saudável e o reconhecimento
Os vendedores são competitivos por natureza e estão sempre prontos para uma competição positiva e amigável.
Por outro lado, a competição tóxica frequente acaba com a motivação e traz um clima pesado à equipe.
Nesse sentido, a gamificação ajuda os gerentes e coordenadores de vendas a explorar o lado competitivo de seus vendedores de uma forma positiva.
Na maioria das vezes, não é o prêmio que incentiva os vendedores a ter sucesso – é a própria competição.
Afinal, esta é uma forma objetiva de medir o sucesso, ver como eles se comparam aos seus colegas.
Por isso, rastrear as atividades dos vendedores em tempo real e ter uma tabela de classificação desperta a natureza competitiva das equipes de vendas, levando-as à alta performance.
Como os melhores desempenhos da equipe são reconhecidos publicamente, os que estão na base são motivados a alcançar e superar seus colegas.
Além disso, os incentivos são mais valorizados quando são conquistados.
Assim, se os vendedores trabalharem duro para ganhar o prêmio e obter reconhecimento, eles o valorizarão ainda mais.
Para isso, certifique-se de ter recompensas por níveis e relacionadas.
E lembre-se, se apenas 2 ou 3 membros da sua equipe ganharem o prêmio, isso vai destruir a competição para os demais.
No final, eles vão perde o interesse em todo o processo.
Garante uma mentoria aberta
Às vezes, os vendedores simplesmente não se sentem confortáveis para pedir conselhos. É normal – seja porque são tímidos ou não porque não querem incomodar.
Mas isso não significa que eles não vão pedir ajuda em outro lugar.
Com a gamificação, é mais que provável que eles peçam conselhos a seus colegas.
Isso decorre de um elemento colaborativo de gamificação – que cria uma oportunidade para aumentar o diálogo sobre as melhores práticas, superação de desafios e outros problemas semelhantes.
Muitos profissionais de baixo nível, após verem sua classificação na tabela, abordam seus colegas de alto desempenho, pedindo uma opinião.
Afinal, a classificação da tabela é baseada em dados objetivos.
Ou seja, a gamificação não desencoraja os representantes de vendas – realmente os inspira!
Um exemplo: um vendedor de baixo desempenho está com receio de oferecer um novo produto da empresa.
E faz sentido: é um produto que esse vendedor ainda não domina, ele está tendo um desempenho inferior está nervoso sobre como apresentar seu discurso de venda.
Após dar uma olhada na tabela de classificação, ele vê que seu colega vendendo o produto com sucesso.
Quando percebe que este novo produto pode ser vendido, ele se aproxima desse vendedor de alto desempenho e pede dicas para ajudá-lo.
Isso o ajuda a se sentir confortável com a tarefa em questão, aumentando assim seu desempenho a longo prazo.
Dica: ajude seus vendedores de baixo desempenho a melhorar sua eficiência, observando os principais aspectos que compõem um top performer. Baixe e compartilhe com eles o e-book abaixo.
Melhora a comunicação
As vendas podem parecer um esforço individual, mas todos nós sabemos ser um trabalho de equipe.
E é justamente por isso que os membros das equipes de vendas devem trabalhar juntos e se comunicar diariamente para atingir seus objetivos.
Porém, por alguma razão, a comunicação sempre acaba falhando.
Mesmo com a tecnologia moderna, que permite estar em contato a qualquer momento, velhos problemas de comunicação ainda nos seguem.
Isso porque o problema não é a tecnologia, são as pessoas que a estão usando.
Um dos muitos benefícios da gamificação é uma comunicação consistente entre todos os participantes.
Com o processo de gamificação, suas equipes usam grupos de bate-papo, atualizações de equipe e alertas para se manter em contato.
Além disso, todos nós sabemos como é difícil fazer com que as equipes de vendas registrem todos os seus dados e informações.
Mas, imagine os vendedores atualizando regularmente seu progresso, cooperando para resolver problemas, registrando seus conhecimentos, monitorando dados e incentivando uns aos outros.
A gamificação torna este sonho realidade.
Com ela, as equipes de vendas cooperam para aumentar sua classificação na tabela e registram tudo o que puder ajudá-los a aumentar sua pontuação.
O que nos leva ao próximo benefício:
Favorece a adaptação e uso do CRM
Ouvimos essa história o tempo todo – é realmente difícil para os gerentes de vendas fazerem seus vendedores usarem o CRM corretamente.
E eles estão certos, é uma luta constante.
É comum encontrar vendedores fazendo suas próprias anotações, registrando-as fora do CRM da equipe.
Quando confrontados, os vendedores dizem desde “Assim era mais rápido” até aquele famoso “Registro no CRM mais tarde” (não, eles não vão).
A gamificação é a solução perfeita para este problema, já que uma das suas inúmeras vantagens é sua integração direta com seu CRM.
Como?
É muito simples: se os vendedores não estiverem usando o CRM, não vão receber a pontuação para serem bem classificados na tabela.
Assim, ao usar a gamificação, você está dando um incentivo extra aos vendedores para manter todos os dados de suas negociações atualizados no CRM.
Dica: se você ainda não tem um CRM ou está processo de implementação/adoção, baixe nosso kit descubra o caminho das pedras com essa ferramenta.
É divertido
As competições são divertidas – é por isso que participamos.
Alguns participam porque gostam da emoção de vencer, alguns apreciam a própria competição…
Os vendedores são pessoas ambiciosas, competitivas por natureza e – justamente por isso – a gamificação funciona perfeitamente.
Pequenas competições são perfeitas para vendedores – especialmente se você encoraja algumas brincadeiras amigáveis.
Afinal, a descontração em um ambiente competitivo leva os vendedores ainda mais longe e os faz trabalhar mais em seus objetivos.
Nesse sentido, exibir classificações em tempo real promove o reconhecimento e incentiva o crescimento dos vendedores.
Com a Leads2b, por exemplo, é fácil acompanhar o desempenho de cada vendedor da equipe – de forma acessível a todos os membros e em tempo real:
Além de ser um excelente motivador, já que nada motiva mais um vendedor do que ver a sua subida nas classificações das tabelas.
Por isso, com as tabelas de classificação, você fornece uma excelente maneira dos vendedores manterem a competição em mente enquanto desempenham suas funções.
Sem falar que a gamificação é uma oportunidade de tornar os dias comuns em vendas mais emocionantes – dando, ainda, a chance dos vendedores mostrarem seu valor.
Conclusão
A chave para a gamificação de vendas é simples: entenda por que, quando e como aplicá-la e suas equipes de vendas terão uma experiência significativa.
Após definir objetivos de negócios claros e alinhar a atividade de vendas da sua equipe com essas metas, você estará mais que pronto para a gamificação.
É um simples ato de medir o desempenho e compartilhar essas informações com todos os incluídos no processo.
No final, suas equipes de vendas gerarão receita adicional, sem sacrificar o sucesso das vendas ou interromper seu fluxo de trabalho.
E então, você já usa a gamificação em sua equipe de vendas? Conta para a gente nos comentários!
Jéssica Muller
Mãe, sagitariana, geek e apaixonada por leitura (leio 150 livros por ano). Pode me chamar de príncipe dos Sayajins.
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