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Vendas multicanais: o que são e como te ajudam a vender mais

No mercado competitivo de hoje, uma estratégia multicanal não é apenas uma opção, é uma necessidade. Ao distribuir produtos ou serviços através de múltiplos canais de vendas, sua empresa não só alcança uma variedade maior de clientes, mas também atende às preferências de compra diversificadas do público moderno. Este guia completo vai ensinar você a escolher os canais ideais, integrá-los efetivamente e descobrir aliados cruciais nesse processo.

 Se você está buscando expandir suas vendas e solidificar sua presença no mercado, continue lendo para transformar seu approach comercial com estratégias multicanais vencedoras.

O que são vendas multicanais?

Vendas multicanais envolvem a oferta de produtos ou serviços através de diversos canais, sejam eles online ou offline. Essa abordagem permite que você encontre clientes onde eles estão, aumentando suas chances de venda.

Em um contexto multicanal, os produtos podem ser disponibilizados em diversos pontos de venda. O que significa que os clientes podem comprar de acordo com sua  preferência e considerando o que é mais conveniente para eles. Seja pessoalmente, em uma loja física, em um site de e-commerce, ou mesmo usando um aplicativo em seu celular, por exemplo.

Canais tradicionais de venda

Os canais tradicionais são aqueles já consolidados no mercado e amplamente utilizados ao longo dos anos (sobretudo antes da popularização da internet). Existem alguns casos onde é impossível fugir de usar pelo menos um desses canais, seja devido ao tipo da solução ou do perfil dos clientes. Alguns exemplos:

  • Lojas físicas
  • Franquias
  • Rede de consultores
  • Parceiros.

Canais digitais de venda

Os canais digitais são todos aqueles que se utilizam da internet para divulgar, promover e vender suas soluções. Práticos e versáteis, eles podem ser aplicados a diferentes tipos de soluções e modelos de negócios. Entre os principais deles, podemos citar:

  • Redes sociais (Instagram, Facebook, etc)
  • Marketplaces (Amazon, Mercado Livre, Fast Channel, Shopify)
  • Loja virtual 
  • Site
  • WhatsApp.

Qual é a diferença entre omnichannel e multicanais?

Saber diferenciar os dois vai determinar a sua maturidade no que envolve oferecer uma experiência superior aos seus consumidores. Afinal, a diferença fundamental entre omnichannel e multicanal está justamente na integração e na experiência do cliente. 

No multicanal, a empresa está presente em vários canais de vendas e comunicação, sendo que cada canal opera de forma independente, sem se comunicar diretamente entre si. Isto é, mesmo que os clientes possam acessar diferentes canais, a experiência não é necessariamente integrada e consistente em todos os pontos de contato. Seu foco principal é aumentar a presença da marca e alcançar um público mais amplo.

Por outro lado, o omnichannel envolve a integração total e a sincronização de todos os canais de vendas e comunicação da empresa. Com isso, os clientes podem interagir com a marca em qualquer canal, e a experiência é contínua e consistente, independentemente do ponto de contato escolhido. Seu objetivo é oferecer uma experiência de compra fluida e personalizada, adaptada às preferências individuais de cada cliente.

Diferença entre multicanal e omnicanal
Diferença entre multicanal e omnicanal

Quais as vantagens das vendas multicanais?

As vendas multicanais fornecem uma experiência de compra mais conveniente e acessível para os clientes, ao mesmo tempo em que permite que as empresas alcancem um público mais amplo e diversificado. Essa abordagem também contribui para o aumento da receita, a fidelização dos clientes e o fortalecimento da marca, pois proporciona uma presença mais abrangente e eficaz no mercado. Vamos mergulhar nas vantagens que ela oferece?

  • Diversificação de receita: as vendas multicanais permitem que uma empresa diversifique suas fontes de receita ao alcançar clientes em diversos canais, reduzindo a dependência de um único canal e aumenta a estabilidade financeira
  • Ampliação do alcance de clientes: com esta abordagem, a empresa pode alcançar um público mais amplo, atingindo clientes em diferentes plataformas e locais, aumentando a visibilidade da marca e expandindo sua atração de novos clientes
  • Maior fidelização de clientes: ao oferecer uma gama diversificada de canais de compra, esta estratégia contribui para a fidelização dos clientes, que tendem a retornar à empresa devido à sua satisfação e confiança na marca
  • Melhor aproveitamento dos canais: as vendas multicanais permitem que uma empresa aproveite ao máximo cada canal e meio de comunicação, adaptando suas estratégias de acordo com as características e preferências de cada um
  • Satisfação dos clientes: graças ao seu potencial de oferecer uma experiência de compra mais conveniente e personalizada, as vendas multicanais geram clientes mais satisfeitos e leais à marca
  • Melhor experiência de compra: este tipo de venda permite que os clientes escolham o canal de sua preferência para interagir com a empresa, proporcionando uma experiência de compra mais satisfatória.

Dados que corroboram a importância da experiência do cliente em suas estratégia multicanal
As vendas multicanais melhoram a experiência do cliente. E isso traz muitas vantagens!

Por que as vendas multicanais são importantes?

Em um ambiente de mercado em constante mudança, é importante investir em uma estratégia de vendas multicanais porque elas oferecem às empresas maior flexibilidade e adaptabilidade para se ajustar às tendências e demandas do mercado. Ou seja, com elas, você mantém a competitividade do seu negócio e corresponde às expectativas dos clientes, garantindo a relevância da sua marca.

Como faturar com as vendas multicanais?

O objetivo de qualquer venda é, obviamente, faturar. Aqui, não é diferente. Mas, para alcançar este objetivo com a estratégia de vendas multicanais você precisa atentar a diversos aspectos — desde investir em tecnologia até oferecer uma experiência de compra completa para os clientes. A seguir, separamos especialmente para você algumas maneiras práticas de fazê-lo:

  • Experiência de compra completa: ofereça uma experiência de compra consistente e conveniente em todos os canais de venda. Isso significa garantir que os clientes possam navegar facilmente pelas soluções, comprar com segurança e ter suporte eficaz durante e após a compra, independentemente do canal utilizado
  • Presença nas redes sociais: esteja presente nas redes sociais que seu público-alvo usa. Use essas plataformas não apenas para promover seus produtos, mas também para engajar os clientes, fornecer suporte e criar uma comunidade em torno da sua marca. As redes sociais são excelentes canais para aumentar a visibilidade da marca e atrair novos clientes
  • Ofertas e descontos: aproveite os diferentes canais de venda para oferecer promoções e descontos exclusivos. Isso não apenas incentiva as vendas, mas também cria um senso de urgência e exclusividade entre os clientes. Além disso, promova essas ofertas usando as redes sociais e outros canais de comunicação para alcançar um público mais amplo.

Ao adotar uma abordagem integrada e centrada no cliente em suas estratégias multicanais, as empresas podem ampliar suas oportunidades de vendas e garantir o sucesso do seu negócio a longo prazo.

Como escolher os melhores canais?

A escolha dos canais vai determinar o sucesso ou o fracasso de sua estratégia multicanal. Ao escolher os melhores canais a serem incluídos na estratégia do seu negócio, é importante seguir um meticuloso processo de análise e avaliação. Para te ajudar a fazer essa escolha, separamos abaixo algumas etapas fundamentais que você deve seguir. Confira:

Conheça seu ICP e pesquise seus concorrentes

Antes de mais nada, entenda quem são seus clientes ideais, onde estão, como se comportam e quais canais eles preferem para fazer compras e interagir com marcas parecidas com a sua. Um bom ponto de partida para esboçar esse perfil é seguir as dicas que separamos em nosso artigo ICP ou Ideal Customer Profile: o que é e como fazer o meu?

Tendo definido seu ICP, analise também os canais que seus concorrentes estão usando e como estão se saindo em cada um deles. Isso pode trazer insights valiosos sobre quais canais são mais eficazes para o seu setor. Use a técnica do benchmarking para te ajudar nesse ponto: 

Vendas multicanais: o que são e como te ajudam a vender mais 1

Considere os diferentes tipos de canais e o custo-benefício de cada

Nesta etapa, faça um mix de canais, mesclando lojas físicas, e-commerce, redes sociais, marketplaces, e-mail marketing, entre outros. Sempre tendo em mente quais canais são mais adequados para o seu tipo de produto/serviço e seu público-alvo, ok?

Outro ponto fundamental a se considerar são os custos de implementação e manutenção de cada canal, além de seus potenciais benefícios em termos de alcance de público, conversão de vendas, retorno sobre investimento (ROI). Lembrando que esses são só exemplos genéricos e você pode (e deve!) levar em conta também outros indicadores de desempenho que sejam relevantes para o seu negócio.

Avalie a viabilidade dos canais e priorize os canais mais promissores

Mais um aspecto indispensável ao selecionar os componentes das suas vendas multicanais é se sua empresa possui os recursos técnicos e operacionais necessários para implementar e gerenciar cada canal corretamente. 

Além disso, ao escolher, priorize os canais que parecem mais promissores e estratégicos para o seu negócio. Então, concentre seus esforços e recursos nesses canais para conseguir resultados superiores.

Teste e otimize sempre 

Tendo escolhido os componentes da sua estratégia de vendas multicanais, teste diferentes abordagens e estratégias. Afinal, assim, você otimiza seu desempenho ao longo do tempo. Para tanto, seja flexível a ajustes e mudanças conforme for aprendendo mais sobre o comportamento do seu público e o funcionamento de cada canal.

Monitore os resultados de cada canal

Acompanhando de perto o desempenho de cada canal, você saberá exatamente onde investir os seus recursos, mantendo os mais lucrativos e eliminando aqueles que não apresentam uma performance satisfatória. Para tanto, observe:

  • Taxas de conversão que cada canal apresenta
  • Qual o volume de vendas que trazem individualmente
  • Qual o ciclo médio das vendas por canal
  • O retorno sobre o investimento que geram
  • Qual canal produz maior receita
  • O valor médio das compras por canal.

Ao seguir essas etapas e considerar cuidadosamente as necessidades e objetivos do seu negócio, você certamente vai estar em uma boa posição para escolher os melhores canais de maneira informada e estratégica, potencializando o resultado da sua estratégia.

O que é conflito multicanal?

O conflito multicanal ocorre quando há uma discrepância ou competição entre diferentes canais de venda ou comunicação de uma empresa. Isso pode acontecer quando os canais entram em conflito uns com os outros em termos de objetivos, estratégias, políticas de preços, distribuição de recursos ou experiência do cliente.

Por exemplo, digamos que você está em casa pesquisando por um novo notebook no site de uma determinada marca em seu computador. Você salva o produto nos favoritos para poder analisar com calma mais tarde. À noite, no mesmo dia, você acessa o aplicativo da marca no seu celular e procura pelo produto em seus favoritos, mas não o encontra. Este é um exemplo de conflito multicanal.

Da mesma forma, este conflito pode ocorrer quando os canais competem entre si pela atenção dos clientes, resultando em uma experiência fragmentada ou inconsistente. Por exemplo, digamos que você já fez a compra do notebook e, ao mesmo tempo,  recebe um e-mail confirmando que seu produto está com a transportadora para ser enviado e uma mensagem do WhatsApp pedindo para você realizar o pagamento utilizando o código PIX antes que ele expire. 

Esses conflitos podem prejudicar a efetividade das estratégias multicanais da empresa, além de comprometer a satisfação e lealdade dos clientes. Ou seja, é importante para as empresas gerenciar esses conflitos de forma proativa, para harmonizar e integrar os diferentes canais o quanto antes para garantir uma experiência coesa e positiva.

Como integrar canais para vender mais e melhor?

Integrar suas vendas multicanais é fundamental para quem quer vender mais e melhor. Para tanto, ela envolve uma abordagem estratégica para unificar e sincronizar as operações dos diferentes canais de venda ou comunicação da empresa. Abaixo, separamos algumas etapas para te ajudar a alcançar isso:

  1. Implemente uma plataforma integrada: use uma plataforma de gestão que permita integrar e sincronizar todas as operações dos diferentes canais, incluindo estoque, vendas, atendimento ao cliente e marketing. Aliás, a Leads2b é uma excelente alternativa. Confira os recursos da nossa solução Go-to-Market e entenda por quê
  2. Promova a comunicação entre canais: facilite a comunicação entre os diferentes departamentos da empresa responsáveis por cada canal, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos e estratégias gerais
  3. Utilize dados e análises: colete e analise dados de todos os canais para entender melhor o comportamento do cliente, identificar tendências de mercado e tomar decisões informadas para otimizar suas estratégias de vendas
  4. Padronize a experiência do cliente: garanta que a experiência do cliente seja consistente em todos os canais ao longo de sua jornada — desde a descoberta do produto até a compra e o suporte pós-venda. Lembrando de considerar elementos como design, linguagem e políticas de atendimento
  5. Ofereça opções de compra flexíveis: permita que os clientes comprem e interajam com sua marca da maneira que preferirem, seja online, offline, por meio de dispositivos móveis ou em lojas físicas
  6. Invista em treinamento e capacitação: treine sua equipe para oferecer um serviço de alta qualidade em todos os canais, garantindo que eles entendam as particularidades de cada plataforma e possam atender às necessidades dos clientes de forma eficaz.

Reforce suas vendas multicanais treinando seus vendedores com o Leads2b Academy

Ao seguir essas etapas, sua empresa estará melhor posicionada para integrar canais de forma eficiente e eficaz, proporcionando uma experiência de compra coesa e satisfatória para os clientes, o que, por sua vez, resulta em vendas melhores e maior fidelização do cliente.

Invista na multicanalidade para potencializar suas vendas

No mundo de negócios dinâmico e diversificado de hoje, adotar uma estratégia de vendas multicanais é essencial para o sucesso e a longevidade da sua empresa. Ao implementar uma abordagem multicanal, você não só oferece uma experiência de compra mais conveniente e acessível, mas também expande seu alcance de mercado, aumenta a fidelidade dos clientes e fortalece sua marca. 

Cada canal que você integra traz uma oportunidade única de conectar-se com diferentes segmentos de clientes, proporcionando flexibilidade para se adaptar às mudanças do mercado e antecipar as necessidades do consumidor.

Como discutimos, seja através de canais digitais inovadores ou tradicionais e confiáveis, cada ponto de contato é uma chance de enriquecer a jornada do cliente e cimentar a presença da sua marca no mercado. A estratégia de vendas multicanais permite que você alcance clientes onde eles estão, transformando cada interação em uma possível conversão.

 Portanto, invista na multicanalidade não apenas como uma estratégia, mas como um compromisso com o crescimento futuro. Aproveite as ferramentas e tecnologias disponíveis, como a Leads2b, para integrar e otimizar seus canais de vendas de forma que todo o seu sistema comercial funcione de maneira coesa e eficiente. 

Teste e comprove: crie já sua conta e experimente por 7 dias o poder do verdadeiro Go-to-Market em suas vendas multicanais!

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Jéssica Muller  

Mãe e sagitariana, trazendo inovação e engajamento através de palavras. Combino minha paixão por leitura (mais de 150 livros ao ano) com uma abordagem criativa e analítica em escrita!

Veja todos os artigos da Jéssica  
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