Se você já navegou por um site e depois começou a ver anúncios daquela marca em todo lugar, você já experimentou o retargeting. Essa estratégia digital é poderosa para reengajar pessoas que já demonstraram interesse nos seus produtos ou serviços, aumentando as chances de conversão. Vamos entender como ele funciona e por que pode ser um grande aliado nas suas campanhas de marketing.
Principais aprendizados deste artigo:
- Ao usar a plataforma Leads2b, os leads gerados nas campanhas de retargeting caem diretamente no CRM, permitindo uma abordagem completa e acompanhando-os ao longo de processo: desde o marketing até o pós-vendas, evitando exportação e possível perda de dados e gargalos no histórico de interação dos clientes.
- Diferente do remarketing, ele é específico para o digital. Focado em mídia paga (PPC), reimpacta pessoas que já interagiram com seu site ou redes sociais, aumentando as chances de conversão
- Para executar uma estratégia de retargeting, ferramentas como o Google Analytics, Google ADS e Meta são indispensáveis para criar as campanhas, monitorá-las e segmentar seu público de forma eficiente
O que é retargeting?
Sabe quando você visita um site, dá uma olhada em alguns produtos ou serviços, e depois parece que aqueles anúncios te perseguem pela internet? Isso é retargeting! Basicamente, é uma estratégia de marketing digital que visa te mostrar anúncios de coisas que você já demonstrou interesse, mas não comprou ou completou a ação. O objetivo é te lembrar do que você deixou pra trás e te incentivar a voltar e finalizar a compra.
Quais os tipos de retargeting?
Existem alguns tipos principais de retargeting:
- Retargeting social: esse é específico das redes sociais, principalmente da Meta (Instagram e Facebook). Se você interagiu com um conteúdo ou visitou um perfil, pode começar a ver anúncios relacionados no seu feed.
- Retargeting de site: Esse é o mais comum. Ele acontece quando você visita um site, olha algum produto ou serviço, e depois começa a ver anúncios desse site em outros lugares na internet
- Retargeting de Search (Busca): esse tipo aparece quando você procura por algo específico em um buscador como o Google. Depois, você começa a ver anúncios relacionados àquela busca, mesmo que não tenha visitado o site do anunciante.
Qual a diferença entre remarketing e retargeting?
Se você já tem familiaridade com ações de marketing, deve ter visto por aí as estas expressões sendo usadas como sinônimos. Mas não são — mesmo que a diferença entre as duas realmente seja muito confusa. Afinal, elas são palavras muito parecidas e usadas nas ferramentas de forma alternada (mas quem somos nós para questionar o Google, né?).
Vamos tentar esclarecer rapidamente as diferenças: o primeiro é um subconjunto estratégico do segundo. Tenha em mente que o remarketing pode ser feito através de mídia offline. Portanto, para marketing, essa estratégia é considerada mais como um “termo guarda-chuva”. Já o retargeting, por outro lado, é uma estratégia usada exclusivamente nas mídias digitais, principalmente de publicidade PPC (Pay per click — ou mídia paga).
Quais as vantagens de fazer retargeting?
O retargeting tem várias vantagens:
- Custo-benefício: normalmente, as campanhas de retargeting têm um bom retorno sobre o investimento (ROI), porque você está investindo em pessoas que já estão meio caminho andado para a conversão.ão deixar potenciais clientes escaparem e, ao mesmo tempo, manter sua marca na cabeça deles.
- Aumenta as chances de conversão: como você já mostrou interesse em algo, ver o anúncio de novo pode te lembrar e te incentivar a finalizar a compra
- Ajuda a construir reconhecimento de marca: mesmo que você não compre logo de cara, ver a marca repetidamente pode fazer com que ela fique na sua cabeça, aumentando as chances de você voltar no futuro
- Foco no público certo: o retargeting é muito direcionado. Ele só mostra os anúncios para quem já demonstrou algum interesse, por isso é menos “disparar pra todo lado” e mais “falar com quem importa”.
Como funciona o retargeting?
Para mostrar como funciona o retargeting, vamos utilizar como exemplo o cartão de benefícios Caju. Veremos como as mídias, Google e Facebook, coletam dados e reimpactam usuários.
Iniciando com a coleta de dados, a mágica toda acontece com os pixels/tags — que são códigos instalados nas páginas do site para monitorar e coletar dados. Um dos objetivos deles é permitir a criação de públicos personalizados e campanhas de retargeting.
As duas primeiras ferramentas que vamos apresentar para ilustrar esses funcionamento são bem simples: Google Tag Assistant e Meta Pixel Helper. Ambas são extensões do Google Chrome e servem para visualizar as instalações de tags em qualquer site, mesmo que seja do seu concorrente. Assim que instaladas, as duas ficam no canto superior direito do seu navegador:
Agora vamos ver, na prática, como o Caju trabalha suas estratégias de retargeting e como funciona a captação de dados. Vamos supor que uma pessoa usuária tenha interesse em implementar o cartão flexível de benefícios para colaboradores em sua empresa, mas — por enquanto — só esteja fazendo uma pesquisa em vários canais.
Nesse caso, o site do Caju acabou de saber isso automaticamente, simplesmente com a captação das informações e comportamentos desta pessoa usuária. Informações, aliás, que o Facebook e Google já têm em sua base de dados, compartilhadas por ela mesma.
A imagem acima mostra que o Meta Pixel Helper detectou a coleta feita pelo Facebook dos dados da visita da pessoa usuária no Caju. E, com os dados que foram recolhidos, há diversas possibilidades de segmentar essa visita. Por exemplo, incluir o perfil dessa pessoa usuária em algumas listas de retargeting como:
- Usuários com interesse em cartões de benefícios para colaboradores
- Visitantes que se interessam em cartões de benefícios
- Usuários interessados em cartões de benefícios flexíveis.
Pronto, agora o Caju começa a afunilar sua estratégia para reimpactar uma pessoa usuária um pouco mais propensa a efetuar uma compra. Essa segmentação pode se aprofundar ainda mais. Por exemplo, caso a pessoa tivesse clicado no botão de “Quero Caju”, mas tenha abandonado o formulário sem concluir seu preenchimento, saindo logo em seguida da página.
O Caju poderia colocar a pessoa usuária dentro de uma lista de retargeting segmentada especificamente para quem abandonou o formulário e oferecer uma condição especial para que o formulário seja preenchido nas próximas 24 horas.
Quando fazer retargeting?
Se você está em dúvida sobre quando fazer o retargeting, saiba que o ideal é reimpactar a pessoa o quanto antes. Afinal, quem tem mais probabilidade de comprar de você: alguém que visitou seu site hoje ou alguém que não pensa na sua marca há dois meses? Mais provavelmente, aquela que te viu a menos tempo.
Aliás, justamente por causa disso, você precisa abordar essas pessoas de forma diferente. Em uma escada de retargeting baseada no tempo, a frequência do anúncio e as mensagens mudam conforme o público se afasta de você — e não conforme se aproximam.
Por exemplo, as pessoas que visitaram seu site nos últimos 7 dias receberiam anúncios diferentes e teriam um limite de frequência mais agressivo do que aquelas que visitaram seu site há 30 a 60 dias. E você também pode incluir alguns intervalos (períodos sem anúncios) para evitar o esgotamento das pessoas.
Como fazer uma campanha de retargeting? [tutorial]
Agora, você deve estar se perguntando como é possível criar listas de retargeting e como esses códigos no site são instalados. Vamos resumir esses tópicos em um passo a passo nas ferramentas da Meta (Facebook) e no Google (Analytics e Ads).
Pixel do Facebook
Primeiramente, acesse o “Gerenciador de Eventos” do Facebook.
Clique em “Conectar fontes de dados” e selecione “Web”.
Selecione a opção “Web”.
Dê um nome ao seu pixel e clique em “Criar Pixel”
Insira a URL do seu site para verificar se há uma integração disponível
Feito isso, escolha como vai registrar os dados no seu site. O ideal é optar por “Somente Pixel”. Após fazer a seleção de sua preferência, clique em “Avançar”.
Por fim, para instalar o pixel do Facebook em seu site, você vai precisar de um código. Para tanto, selecione “Adicionar manualmente o código do pixel ao site” e, em seguida, clique em “Instalar o código manualmente”.
Listas de retargeting do Facebook
Através da coleta de dados do Pixel do Facebook, você já pode iniciar a coleta de dados para criar campanhas de retargeting. Para isso:
- Entre em “Públicos”
- Clique em “Criar um Público Personalizado”
- Nesta opção, você consegue criar os públicos através das origens. Estas abrangem desde usuários que acessaram o seu site até pessoas que curtiram sua página no Facebook.
- Através do Pixel, você conseguirá usar ações realizadas pelo usuário. Por exemplo, usuários coletados através da ação ViewContent, que visualizaram um conteúdo ou produto. Não esqueça de colocar qual a quantidade de dias você quer que esse usuário permaneça nessa lista. No exemplo abaixo, o usuário permanecerá 20 dias.
- Após selecionar o critério e colocar um nome no público, clique em “Criar público”. Pronto! Você já pode utilizar as suas campanhas de retargeting no Facebook Ads.
Listas de retargeting do Google Analytics 4
Entre na sua conta do Google Analytics 4 para criar sua lista de retargeting. Então, siga o passo a passo abaixo:
- Encontre e clique em “Administrador”. Isso vai te levar para a tela de administração
- Escolha a conta e a propriedade que você configurou durante a instalação do Analytics
- No menu, clique em “Público-Alvo“. Se você já tiver alguns públicos criados, eles aparecerão ali, mas vamos focar em criar um novo. Clique em “Novo Público” para começar
- O Google oferece algumas sugestões de públicos, mas você pode criar o seu próprio personalizado. Para isso, clique em “Criar um público-alvo personalizado”
Agora, é hora de decidir quem vai fazer parte dessa lista. Você pode basear sua lista em vários critérios, como as pessoas que visitaram seu site nos últimos 30 dias.
Pense no tipo de campanha de retargeting que você quer fazer. Por exemplo:
- Usuários com iPhone
- Pessoas que assistiram 80% de um vídeo no seu site
- Usuários que abandonaram o carrinho de compras.
Dentro da criação do público, selecione os critérios. Exemplo:
- Sistema operacional: Selecione “Android” se quiser focar em usuários desse sistema
- Navegador: marque “Chrome” se você perceber que esse público tem uma taxa de conversão maior.
Conforme você adiciona critérios, o tamanho do público estimado será ajustado. Por exemplo, ao filtrar por sistema operacional Android e navegador Chrome, o número pode ser reduzido, mas o público será mais específico
Agora, se você quiser excluir um grupo específico de pessoas da sua lista, pode adicionar condições de exclusão. Por exemplo, exclua pessoas que moram em Brasília
Depois de definir todas as condições, salve a lista. Ela vai ficar disponível para ser usada no Google Ads.
Vinculando GA4 ao Google Ads
Para usar essa lista em campanhas de retargeting, você vai precisar vincular sua conta do Google Analytics à do Google Ads. Para isso, vá em “Vinculações do Google Analytics” e selecione as contas a serem vinculadas
Enfim, com a lista criada e as contas vinculadas, vá até o Google Ads e use a lista de retargeting para criar suas campanhas.
Agora você tem tudo que precisa para começar a impactar os usuários com suas campanhas de retargeting!
Configurando o retargeting no Google Ads
Aqui, começamos o passo a passo partindo do princípio de que você já tenha acesso a nível de administrador no Google Ads e no Gerenciador de Tags do Google; que o Gerenciador de tags já está configurado, assim como o contêiner do servidor e, por fim, tenha feito a configuração referente ao cliente do Google Analytics 4 (GA4).
Tudo pronto? Vamos configurar a tag de retargeting do Google Ads. Confira o passo a passo:
- Acesse o “Gerenciador de tags” do Google e entre no espaço de trabalho do contêiner de servidor que você está usando
- No menu da esquerda, clique em “Tags”
- Depois, clique em “Nova” para adicionar uma nova tag
- Escolha a opção “Remarketing do Google Ads”
- Insira o ID de conversão da sua conta do Google Ads (se não souber onde encontrar, dê uma olhada na Central de Ajuda do Google)
- Em “Acionamento”, escolha “Todas as páginas”
- Dê um nome para a sua tag e clique em “Salvar”
- Depois de configurar, é hora de ver se tudo está funcionando:
- Abra o seu site
- No “Gerenciador de Tags” do Google, clique em “Visualizar” para abrir o “Assistente de Tags”
- Na aba “Tags”, veja se a tag de retargeting foi disparada
- Na aba “Console”, você pode conferir se houve algum erro durante a transmissão de dados para o contêiner e corrigir o que for necessário.
Pronto. Seguindo esses passos, você deixa a tag de retargeting do Google Ads funcionando direitinho, para poder acompanhar e reengajar seus visitantes!
Criando sua lista de retargeting no Google Ads
Comece criando uma nova campanha dentro do Google Ads. Não importa o layout da plataforma, o importante é encontrar o botão “Nova Campanha“.
Defina o objetivo e a meta da sua campanha, como vendas, leads ou tráfego.
Estabeleça também sua meta — lembrando que ela precisa estar alinhada com as suas conversões.
Escolha entre as opções de display ou vídeo. O ideal para começar é uma campanha de display mesmo.
Nomeie sua campanha para identificar o público e o produto que você está promovendo. Exemplo: “Retargeting – Público Engajado do YouTube – Produto X”.
Como é uma campanha de retargeting, você está atingindo pessoas que já interagiram com sua marca. Por isso, não é tão importante assim filtrar por localização, a menos que seja necessário.
Feito isso, avance para “Grupos de Anúncios”, role a página até encontrar a opção “Público-alvo” e selecione “Adicionar público-alvo”.
Uma vez dentro de “Adicionar público-alvo”, clique em “Segmento parecido”, siga para “Adicionar ou criar segmento parecido”.
Na tela que vai abrir, vá em “Lista de origem”, selecione “Procurar”, busque pela lista que você criou no GA4 e clique nela.
Prossiga com a criação da campanha normalmente para iniciar seu retargeting.
Como ter os leads das campanhas de retargeting caindo direto no CRM?
Quem usa a Leads2b não precisa esquentar a cabeça pensando em como exportar os leads das campanhas de retargeting para o CRM e, assim, conseguir mantê-los centralizados e combinar suas ações de inbound e outbound.
Com a integração da plataforma, os leads caem direto no CRM, garantindo a centralização dos contatos. Melhor ainda, com os recursos de comunicação da ferramenta, é possível incluir esses leads em campanhas de nutrição e, assim que estiverem prontos, abordá-los via ligação/mensagens de WhatsApp para agendar a reunião, usar a videoconferência para realizá-la e ainda finalizar o processo enviando o orçamento diretamente pela plataforma, receber a confirmação e fazer todo o acompanhamento pós-vendas.
Já pensou? Todo o processo de venda unificado, desde o marketing até o pós-vendas? Sim, a Leads2b proporciona justamente isso e é, inclusive, o que torna a plataforma única no mercado brasileiro.
Dito isso, podemos prosseguir com o passo a passo de como viabilizar esse processo na plataforma. Confira abaixo:
Passo a passo
Primeiro, vá nas “Configurações” dentro da Leads2b. No menu, clique em “Ir para configurações“, depois em “Apps e conexões” e “Integrações”
Navegue até “Minhas integrações” e na opção “Facebook“, clique em “Configurar“.
Depois de conectar sua conta do Facebook, você vai ver todos os formulários disponíveis. Aí, é só escolher o que você quer trabalhar e clicar em “Explorar formulários“
Na coluna de “Ações”, selecione a opção para adicionar o formulário que você escolheu.
Agora, clique em “Adicionar Ação” para configurar como os dados vão ser integrados.
- Escolha entre as opções “Inserir em lista”, “Criar lead”, “Criar oportunidade”).
Inserir em lista
- Para a opção “Inserir em lista”, relacione os campos às respostas e defina quem vai ser o responsável pelos leads captados. Pode ser um “Usuário” específico ou você pode deixar no “Roteador” para distribuir automaticamente. Em seguida, adicione os leads a uma lista preexistente. Também é possível marcar de onde os leads estão vindo em “Atribuir origem” para organizar melhor os contatos das suas campanhas de retargeting. Se quiser que a Leads2b já faça algo com o lead assim que ele entrar, marque “Gerar ação para o Lead” e escolha a ação que vai ser atribuída ao responsável. Por exemplo, incluir em uma jornada de marketing para iniciar a nutrição. Depois de tudo configurado, é só clicar em “Confirmar” para salvar a integração.
Criar lead
- Relacione os campos de captação do formulário com os campos da Leads2b (por exemplo, “Inserir em lista”, “Criar lead”, “Criar oportunidade”).
- Para a opção “Inserir em lista”, relacione os campos às respostas e defina quem vai ser o responsável pelos leads captados. Pode ser um “Usuário” específico ou você pode deixar no “Roteador” para distribuir automaticamente. Em seguida, adicione os leads a uma lista preexistente. Também é possível marcar de onde os leads estão vindo em “Atribuir origem” para organizar melhor os contatos das suas campanhas de retargeting. Se quiser que a Leads2b já faça algo com o lead assim que ele entrar, marque “Gerar ação para o Lead” e escolha a ação que vai ser atribuída ao responsável. Por exemplo, incluir em uma jornada de marketing para iniciar a nutrição. Depois de tudo configurado, é só clicar em “Confirmar” para salvar a integração.
Se precisar ver, editar ou excluir a integração, você tem essas opções na mesma tela. E se por algum motivo quiser desativar a integração, é só clicar em “Desativar integração”.Pronto! Agora todos os contatos que preencherem os formulários das suas campanhas retargeting do Facebookvão ser automaticamente enviados para a plataforma Leads2b.
Aumente suas chances de conversão com o retargeting!
Usar o retargeting é essencial para impulsionar suas conversões conversões. E se você quer facilitar ainda mais a gestão dos leads gerados por essas campanhas, a Leads2b é a aliada perfeita. Teste a plataforma gratuitamente e descubra como unificar todo o processo de vendas, do marketing ao pós-venda, em um só lugar!
