Por Francisco Tramujas
Esse é o artigo que sintetiza toda a arquitetura.
Marketing costuma dizer:
“Eu gerei o lead”.
Vendas responde:
“O lead era ruim”.
Atendimento reclama:
“Venderam algo que não poderíamos entregar”.
E o cliente?
Fica no meio.
Esse modelo precisa acabar.
Marketing não entrega leads. Entrega potencial de receita.
Imagine uma campanha que produz:
1.000 leads.
O número parece ótimo.
Mas apenas:
400 são MQLs.
150 são aceitos por Pré-Vendas ou Vendas — SAL.
60 viram oportunidades.
15 viram clientes.
O resultado da campanha não são os 1.000 leads.
São os 15 clientes e a receita que eles produzem.
O funil precisa ser compartilhado
Marketing
Lead → MQL
Pré-vendas
MQL → SAL
Vendas
SAL → Oportunidade → Cliente
Atendimento
Cliente → Retenção → Expansão
Quando uma área não enxerga a seguinte, o funil quebra.
CPL é importante. Mas não suficiente.
Se uma campanha custa R$ 10 mil e gera 500 leads:
CPL = R$ 20.
Ótimo.
Mas se apenas cinco compram, temos um problema.
Outra campanha custa R$ 10 mil e gera 200 leads:
CPL = R$ 50.
Parece pior.
Mas gera 30 clientes.
Qual campanha você quer manter?
A segunda.
Porque negócio não vive de lead.
Vive de receita.
As três nuvens
Marketing
Atrair e qualificar.
Vendas
Converter.
Atendimento
Reter e expandir.
No centro:
CRM + Dados + IA
Essa integração é justamente uma das principais propostas da Leads2b.
Uma empresa. Um cliente. Uma única visão.
Esse deveria ser o princípio.
O cliente não quer saber qual departamento esqueceu de responder.
Ele quer resposta.
E quer que a empresa conheça sua história.
Pare de gerenciar departamentos isolados. Comece a gerenciar a jornada do cliente.
