Nos últimos anos, o CRM (Customer Relationship Management System) evoluiu muito, buscando ser mais que apenas uma ferramenta de gestão de contatos.
Conforme 2024 se inicia, algumas das principais tendências de CRM vão transformar o setor como o conhecemos.
Pensando nisso, fizemos uma lista com algumas tendências para CRM este ano, incluindo o aumento do uso de CRM de novos mercados, recursos e integrações poderosos e o impacto de tendências tecnológicas mais amplas no CRM.
5 tendências de CRM para 2023 e 2024
Segundo 92% dos líderes entrevistados em uma pesquisa da Deloitte, os CRMs serão uma prioridade fundamental para viabilizar as estratégias de negócios.
Portanto, em seu planejamento de vendas, considere as 5 tendências de CRM a seguir. Elas certamente vão acelerar as mudanças no setor em 2024 e além.
1. Inteligência Artificial
A IA não é mais uma coisa sobre a qual falamos em filmes de ficção científica. É uma tecnologia que está sendo constantemente trabalhada e implementada no dia a dia.
A ascensão da IA está finalmente aqui e são particularmente úteis para seus sistemas de CRM.
O primeiro aspecto positivo da IA para CRM é que ela pode ajudar na análise preditiva, trazendo à sua atenção tipos de dados inesperadamente úteis.
Além disso, dados da Freshworks Inc. revelaram que 75% das empresas usuárias de CRMs estão interessadas em explorar os recursos oferecidos pelas tecnologias de IA.
Por isso, vimos que 2023 foi um ano em que poderemos ver mais integração entre IA e CRM. Afinal, a capacidade analítica e preditiva da IA se destaca na identificação de oportunidades de marketing, vendas e suporte atuais e futuras para uma marca.
Com ela, você pode prever as tendências de compra dos clientes com mais facilidade, fornecendo mais informações sobre como seus clientes agem e compram, permitindo que seus vendedores tenham discursos mais relevantes e impactantes.
Além disso, a equipe comercial pode obter informações em tempo real sobre a demografia do cliente, suas preferências, interesses e muito mais.
O que permite aos vendedores se concentrarem totalmente nas pessoas que provavelmente farão uma compra, quando incentivadas da maneira certa e na direção certa.
Por fim, a capacidade de previsão fornecida pela IA ajuda líderes e gerentes de equipe a ficarem atentos e os alerta com antecedência para reagir estrategicamente, e não em pânico.
2. Combinação das pilhas de tecnologia de marketing e vendas
Com o surgimento de CRMs sofisticados e ferramentas tecnológicas essenciais, as equipes de vendas e marketing podem usar menos ferramentas do que antes.
Como uma tendência tecnológica para 2023, agora indo para 2024 e além. As equipes se perguntarão cada vez mais: “por que pagamos pelo sistema A quando a solução B agora pode fazer essa entrega e muito mais?”
Para obter melhores resultados de sua pilha de tecnologia, as equipes irão — cada vez mais — criar integrações e sincronizações bidirecionais para garantir que os dados de contato sejam sempre atualizados.
Além disso, quando as vendas e os profissionais de marketing usam a mesma estratégia de CRM, os pontos de contato são centralizados em um único sistema e o funil de vendas se torna uma escada rolante em vez de uma montanha russa.
3. Engajamento da equipe comercial
A falta de integração do sistema com a estratégia e o processo de negócios é um dos maiores desafios para obter o máximo desta ferramenta.
Envolver sua equipe será uma das principais tendências de CRM para as empresas desbloquearem verdadeiramente o potencial de seus sistemas.
Além disso, conforme nos aproximamos de um mundo pós-pandemia, o trabalho remoto e as equipes distribuídas serão mais comuns do que nunca.
Neste sentido, adaptar e disponibilizar sistemas de CRM para sua equipe comercial em qualquer lugar e a qualquer hora — com o suporte de que ela precisa — vai garantir que seus vendedores possam dar o melhor de si ao vender.
Uma das formas de impulsionar esse engajamento, por exemplo, é através da competição saudável.
Ao manter os desempenhos dos vendedores em um painel acessível para toda a equipe, eles (e você, como gestor) ficarão mais atentos à performance, buscando sempre melhorá-la para não ficar para trás.
Com a Leads2b, por exemplo, você pode colocar esta estratégia em prática:
Além disso, a plataforma da Leads2b também automatiza tarefas dos vendedores, favorecendo a produtividade e o desempenho estratégico da equipe comercial.
4. Além do sucesso do cliente
Os CRMs têm sido tradicionalmente pensados como ferramentas para equipes de vendas e sucesso do cliente.
Mas, os tempos mudaram — e os CRMs agora são uma parte crucial da pilha de tecnologia mais ampla de uma empresa.Cada vez mais aempresas vão perceber que o CRM só traz benefícios.
Os profissionais de vendas podem usar os CRMs para entender melhor os contatos em seu pipeline e monitorar seus ciclos de vendas.
Por outro lado, as equipes de sucesso do cliente continuam podendo acessar uma visão 360° do cliente para fornecer a experiência mais personalizada — enquanto o gerenciamento pode acessar dados valiosos sobre o desempenho em todos os níveis.
O que, aliás, também é possível ao se utilizar a plataforma comercial da Leads2b.
5. Conhecimento aprofundado do cliente
Uma relação empresa-cliente está se tornando cada vez mais parecida com qualquer outra relação humana.
Por isso, uma empresa precisa se lembrar de conversas anteriores com um cliente, entender suas necessidades e expectativas e ajustar a comunicação de acordo.
Para permitir isso, todos os dados necessários do cliente devem ser precisos e rapidamente acessíveis.
Ter um CRM como parte de uma pilha de tecnologia conectada é a melhor maneira de garantir isso, pois permite que diferentes membros da equipe armazenem dados de clientes sobre todas as conversas anteriores e preferências conhecidas.
Usando a Leads2b, por exemplo, você mantém um histórico completo das interações com o cliente. Desde a prospecção até o pós-vendas. O que favorece estratégias mais assertivas, focadas nos dados do comprador.
Conclusão
As tendências de CRM são como o vento no oceano — as empresas que sabem de que lado o vento está soprando, podem se posicionar melhor para navegar em direção ao sucesso.
Isso não significa colocar tanto foco em cada tendência de CRM, que sua empresa acabe escolhendo diferentes objetivos finais para acomodar cada onda de novos desenvolvimentos.
Mas, aderindo de forma eficaz, você chega ao seu objetivo de modo mais rápido e eficiente.
Se essas tendências de CRM te alertaram sobre as deficiências da ferramenta da sua empresa ou se você precisa atualizar para não ficar atrás em relação à concorrência, conhecer os diferenciais da Leads2b é um bom ponto de partida.
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