fbpx

Quais são os benefícios do CRM? Conheça os 9 principais

Conheça os 9 principais benefícios de um CRM

Atualmente, parece que há um novo sistema toda semana, prometendo tornar as empresas e seus representantes de vendas mais produtivos, eficientes e eficazes. 

Porém, uma tecnologia de vendas que veio para ficar é o sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

E, realmente, um sistema de CRM devidamente implantado é uma ferramenta extremamente útil.

Ele rastreia e gerencia todas as interações e comunicações que seus representantes têm com possíveis compradores e clientes. 

Também ajuda a sinalizar oportunidades que podem exigir acompanhamento adicional (entre muitas outras coisas).

Estes são apenas alguns dos benefícios do CRM. Vamos conferir muitos outros no post de hoje. Confira!

  1. Quais são os principais benefícios do CRM?
    1. Informações centralizadas dos clientes e possíveis compradores
    2. Padronização do processo comercial
    3. Melhor segmentação de clientes
    4. Alcance mais prático e personalizado com automação
    5. Criação prática de relatórios de vendas
    6. Previsão automatizada do desempenho de vendas
    7. Monitoramento do desempenho dos vendedores
    8. Integração de toda a força de vendas
    9. Conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados.
Saiba tudo sobre CRM com nosso este kit
Saiba tudo sobre CRM com nosso este kit

Quais são os principais benefícios do CRM? Conheça o top 9

Quando você escolhe o CRM certo para seu setor, tipo de negócio, representantes e clientes, é simples colher os muitos benefícios desta ferramenta.

Por exemplo:

Principais benefícios do CRM
Principais benefícios do CRM

1. Informações centralizadas dos clientes e possíveis compradores 

Um dos principais benefícios do CRM é permitir que sua organização de vendas mantenha todas as informações de potenciais clientes em um banco de dados central. Por qualquer período de tempo. 

Isso permite acesso rápido entre equipes, bem como a capacidade de gerenciar facilmente todas as informações por meio de um local compartilhado. 

Assim, os CRMs ajudam os representantes a evitar gastar tempo vasculhando arquivos e registros buscando as informações de que precisam sobre clientes em potencial para acompanhar e fechar negócios.

2. Padronização do processo comercial

Outro dos grandes benefícios do CRM é permitir a padronização do processo comercial, uma vez que toda a equipe de vendas acessa uma única plataforma.

Essa padronização proporciona:

  • Um caminho claro para os representantes de vendas seguirem: saber o que precisa ser feito em cada estágio do processo de vendas fornece uma vantagem significativa para todos os vendedores voltados para o cliente
  • Melhoria contínua do processo comercial: uma abordagem padronizada para toda a organização de vendas, facilita aprender o que está ou não funcionando. Além de favorecer a manutenção da atualização da metodologia vigente e melhoria dela ao longo do tempo
  • Maior eficiência da força de vendas: com toda equipe seguindo o mesmo processo, os vendedores passam mais tempo vendendo. Sem falar que gastam menos tempo procurando novas maneiras de fazer negócios. Afinal, já têm um caminho claro a seguir
  • Melhora na experiência e retenção de clientes: ter uma abordagem padronizada, com os dados do comprador em mente melhora a experiência do consumidor. Isso porque independentemente de com qual representante comercial estão lidando, todos estão usando as mesmas melhores práticas e abordagens. O que promove uma comunicação mais consistente, reduzindo o atrito.

Na Leads2b, por exemplo, é possível definir padrões para seu processo comercial. Como, por exemplo, a qualificação de leads.

Observe:

Qualificação padronizada Leads2b
Qualificação padronizada Leads2b

Seus representantes já quiseram criar uma lista de contatos para alcançar com base em critérios específicos?

Um dos benefícios do CRM neste sentido é permitir a obtenção e criação de listas de contatos segmentados.

Por exemplo, um representante pode filtrar listas por local, tamanho da empresa ou estágio do negócio. 

Assim, os membros de sua equipe sempre terão uma ideia clara de como posicionar o alcance de cada segmento, aumentando a probabilidade de conversão. 

3. Melhor segmentação de clientes

Seus representantes já quiseram criar uma lista de contatos para alcançar com base em critérios específicos? 

Um dos benefícios do CRM neste sentido é permitir a obtenção e criação de listas de contatos segmentados.

Por exemplo, um representante pode filtrar listas por local, tamanho da empresa ou estágio do negócio. 

Com a Leads2b, seus representantes comerciais obtêm e criam listas segmentadas
Com a Leads2b, seus representantes comerciais obtêm e criam listas segmentadas

Assim, os membros de sua equipe sempre terão uma ideia clara de como posicionar o alcance de cada segmento, aumentando a probabilidade de conversão. 

4. Alcance mais prático e personalizado com automação

Com um CRM, dados e insights sobre seu público, mercado e setor são continuamente captados. 

O que permite criar mensagens mais relevantes e personalizadas, tanto em seus esforços manuais quanto em suas campanhas automatizadas. 

Neste sentido, um dos maiores benefícios do CRM é justamente esse. Ou seja, a possibilidade de reunir compradores que tenham uma semelhança importante – por exemplo, compartilham o mesmo motivo de perdaem campanhas personalizadas.

Além disso, a automação também permite a análise dos resultados dessas campanhas: quantas pessoas abriram os e-mails? Quantas clicaram no link dentro do corpo do e-mail? Quantas responderam?

Análise dos resultados das campanhas de e-mail na plataforma da Leads2b
Análise dos resultados das campanhas de e-mail na plataforma da Leads2b

5. Criação prática de relatórios de vendas

Outro dos benefícios do CRM é garantir que sua equipe colete e organize dados sobre clientes potenciais e negócios usando recursos como painéis de vendas e relatórios.

Isso permite que os representantes automatizem e gerenciem melhor seus pipelines, negócios e contatos.

Eles também podem avaliar seu desempenho pessoal e acompanhar suas metas e trabalhos necessários para atingir suas cotas.

Os gerentes comerciais podem usar esses relatórios de vendas para ver como sua equipe está acompanhando o alcance da cota. Bem como revisar o número de negócios fechados.

Os VPs e outros líderes da organização também podem monitorar a quantidade de receita gerada. 

Relatórios de vendas personalizáveis e intuitivos Leads2b
Relatórios de vendas personalizáveis e intuitivos Leads2b

6. Previsão automatizada do desempenho de vendas 

A chave para qualquer organização de vendas bem-sucedida é a capacidade de planejar estrategicamente e tomar decisões informadas.

Neste sentido, mais um dos benefícios do CRM é que, com os relatórios que acabamos de mencionar, você pode obter métricas importantes. Como, por exemplo, receita recorrente mensal (MRR) e crescimento ano a ano (year of year ou YOY).

Informações que facilitam para os líderes de vendas identificar tendências e desenvolver previsões relacionadas ao desempenho.

Além disso, os CRMs permitem que os representantes e gerentes de vendas vejam quais atividades e fontes são os geradores de leads mais lucrativos. 

Esses dados ajudam os líderes de equipe a criar projeções de vendas para os próximos meses e ajustar as estimativas de pipeline conforme necessário.

Visão geral da organização de vendas na plataforma Leads2b
Visão geral da organização de vendas na plataforma Leads2b

7. Monitoramento do desempenho dos vendedores

Manter uma equipe de alta performance requer um acompanhamento próximo do desempenho da sua equipe de vendas. 

Isso vale tanto para o desempenho individual de cada membro como da equipe como um todo.

Neste ponto, o benefício do CRM é justamente apresentar esta performance com praticidade. 

Com isso, gerentes comerciais conseguem entender onde cada representante precisa de suporte e quais são seus pontos altos. 

Essa visão holística também é útil para distribuição justa da comissão de vendedores

Desempenho dos vendedores na plataforma da Leads2b
Desempenho dos vendedores na plataforma da Leads2b

8. Integração de toda a força de vendas

Outro dos benefícios do CRM é servir como um registro de conversas, interações, necessidades, notas e informações de contato de possíveis compradores e clientes. 

E, quando baseado em nuvem — como a Leads2b — está sempre atualizado. Com isso, toda a força de vendas pode facilmente consultar os registros para tomar decisões.

Além disso, algumas plataformas de CRM possuem ferramentas de colaboração integradas que permitem que várias pessoas trabalhem em um arquivo simultaneamente.

Ou, pelo menos, acompanhem o andamento de um documento, como uma proposta de orçamento.

Orçamento automatizado Leads2b
Orçamento automatizado Leads2b

Assim, toda a força de vendas pode trabalhar em conjunto por meio desse registro compartilhado. 

Por exemplo, quando um vendedor fala com um cliente e aprende mais sobre ele, pode preencher campos no registro dessa pessoa. Ou mesmo fazer anotações em seu arquivo. 

Isso ajuda a garantir que o restante da equipe esteja trabalhando com os detalhes mais recentes e com o melhor de sua capacidade.

Como consequência, marketing, vendas e pós-vendas trabalham juntos, de forma integrada, em vez de se preocupar com informações isoladas.

Com a plataforma da Leads2b, todo seu processo comercial é integrado
Com a plataforma da Leads2b, todo seu processo comercial é integrado

9. Conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados

Atualmente, qualquer empresa que atue com dados pessoais precisa estar alinhada à Lei Geral de Proteção de Dados.

O grande benefício do CRM em relação à LGPD é proporcionar maior segurança aos dados dos seus clientes.

De fato, um dos princípios da LGPD é a segurança. Neste sentido, a Lei determina que os “tratadores” de dados devem assegurar a proteção aos dados contra acessos não autorizados. 

Bem como contra a quebra de integridade destes dados. Sendo que nestes casos estão inclusos perda, alteração, difusão dos dados, entre outros.

Para tanto, de acordo com a LGPD, é preciso estabelecer as medidas técnicas e administrativas adequadas. 

Afinal, para acessá-lo, é necessário login e senha, dificultando o acesso não autorizado às informações. 

Além disso, também é possível criar níveis de acesso que liberam ou bloqueiam o acesso aos dados com base no perfil do usuário.

Assim, cada usuário da plataforma acessa somente os dados que lhe cabe, não tratando de informações irrelevantes para ele. 

Saiba tudo sobre a LGPD

Entre os principais benefícios do CRM estão o aumento da produtividade entre os representantes e a centralização de todas as informações sobre clientes em potencial. Assim como o aumento no fechamento de negócios e melhora nos relacionamentos comerciais.

Porém, esses benefícios só serão efetivamente obtidos ao se escolher um CRM robusto, seguro e confiável. Portanto, dedique muito cuidado e atenção à escolha da sua ferramenta.

Conclusão

É indiscutível que os benefícios do CRM são inúmeros e impactam positivamente não só o processo de vendas. Mas também a equipe comercial e a empresa como um todo. Ele contribui, ainda,  para melhorar a experiência do cliente.

Mas, é fundamental contar com uma solução completa e robusta para desfrutar de seus benefícios. Uma solução como a Leads2b: que abrange sua operação comercial desde a prospecção até o pós-vendas.

Quer saber como a Leads2b pode ajudar a impulsionar seu processo de vendas? Clique aqui e agende uma conversa com um de nossos especialistas!

Jéssica Muller   <i class="fab fa-linkedin"></i>
Jéssica Muller  

Mãe, sagitariana, geek e apaixonada por leitura (leio 150 livros por ano). Pode me chamar de príncipe dos Sayajins.

Veja todos os artigos da Jéssica  
Posts recentes
Vender mais é um desafio para qualquer empresa - especialmente no B2B. Por isso, resolvemos compartilhar nossas estratégias de vendas para facilitar essa missão

Vender mais é um desafio para qualquer empresa — especialmente no B2B. Por isso, resolvemos compartilhar nossas estratégias de vendas para facilitar essa missão

Confira as tendências de CRM para 2022

Descubra as 5 principais tendências de CRM para 2023 e saiba os elementos que vão fazer sua empresa se destacar ao usar a ferramenta.

Descubra o que é um mapa de oportunidades, suas utilidades, por que ele é importante e como criar um para sua empresa.

Descubra o que é um mapa de oportunidades, suas utilidades, por que ele é importante e como criar um para sua empresa.

Descubra o que é, a importância, os benefícios, como fazer e baixe a planilha para começar já o seu controle de vendas.

Saiba o que é, a importância, os benefícios, como fazer e baixe a planilha para começar já o seu controle de vendas.

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Compartilhe

Crie sua conta grátis e conheça mais sobre as funcionalidades da Leads2b.

plataforma all-in-one

Inteligência em vendas de ponta a ponta

Nossa tecnologia proporciona tudo num lugar só: prospecção, gestão comercial, automação, CRM e pós-vendas. Isso sim é inteligência comercial.

Leads2b - a inteligência comercial que você precisa para impulsionar a produtividade do seu time de vendas