pós venda

Conquistar novos clientes é fundamental. No entanto, manter seus clientes na sua carteira é tão importante quanto.

Entenda as melhores práticas, técnicas e metodologias para fazer o seu pós-venda reter mais clientes.

A importância da satisfação do cliente. emojis com sinal positivo e boa satisfação

A importância da satisfação do cliente

Não basta mais somente ter um ótimo produto, o quesito Experiência tem adquirido cada vez mais peso e importância na escolha do cliente no momento de compra. Particularmente, já tive contato diversas vezes com consumidores que desistiram da compra/aquisição de um produto devido à má experiência. Há diversos estudos que falam sobre o custo de …

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Qual a importância de ter um Customer Success na minha empresa? 1

Qual a importância de ter um Customer Success na minha empresa?

O que é Customer Success? Customer Success, traduzido como Sucesso do Cliente,  é o trabalho de acompanhar a jornada do consumidor em direção às soluções que ele procura – e que estão em constante movimento.  Então basicamente, Customer Success é responsável por seus clientes alcançarem resultados das interações que tem com sua empresa. É sobre …

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Churn: O que é e como evitar na minha empresa? 2

Churn: O que é e como evitar na minha empresa?

O que é churn? Churn, conhecido também como churn rate, é de maneira geral um indicador que serve para medir a taxa de cancelamento dos seus clientes. Quer dizer que ele é responsável por informar os diretores, investidores e até mesmos gestores da empresa, quantos clientes estão sendo perdidos dentro de um intervalo (pode ser mensal, …

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