Email Marketing: O que é, como fazer e qual é seu futuro?

email marketing o que é, como fazer e qual é o seu futuro?

O email marketing é uma das estratégias mais usadas por profissionais de marketing digital, principalmente, dentro da metodologia de Inbound Marketing. 

Há quem diga que o email marketing é uma técnica obsoleta, e nós concordamos. O email somente como forma de divulgação, sem personalização ou contexto, claramente não funciona mais. Ou seja, a questão não é sobre a eficiência do email, mas sim, sobre a evolução das técnicas utilizadas para que os disparos de emails realmente façam sentido e tragam reais resultados. 

Mas afinal, o que é o email marketing?

Da forma mais simplória possível, o email marketing é a utilização de emails para promover o seu negócio. Porém, você pode utilizar essa técnica de diversas maneira e mirando diversos objetivos. 

Alguns deles são: 

  • Nutrir e cultivar o relacionamento com sua base de leads.
  • Manter seus clientes informados e atualizados sobre sua marca.
  • Realizar ofertas para a sua base, estimulando o re-sell ou up-sell.

Basicamente o email é uma forma de comunicação direta da sua empresa com quem está na sua base, seja ele um cliente ou lead. 

Ele se assemelha muito às promoções de mala direta. No entanto, o email marketing é muito mais eficiente, uma vez que é possível você utilizar plataformas que automatizam toda sua estratégia de email marketing, trazendo escalabilidade para essa técnica. 

Por que fazer email marketing?

Como falamos anteriormente, muitas pessoas acreditam que o email marketing não funciona mais. Porém, um canal que possui uma previsão de usuários de 3,04 bilhões no mundo até 2020 não pode ficar de fora dos esforços do seu time de marketing. 

Na verdade, devemos compreender a razão que torna esse canal uma das táticas de aquisição mais eficientes para o mercado varejista norte-americano. 

Mas não pense que essa técnica pode ser usada somente para o varejo. Qualquer modelo de negócio pode se beneficiar ao trabalhar com disparos de emails, se feito com os objetivos corretos em mente. 

A utilização do email na sua estratégia de marketing tem algumas vantagens sobre os demais canais. 

Previsibilidade 

Diferente de outros canais como Facebook ou Instagram, não existe um algoritmo limitador do seu alcance orgânico

O que queremos dizer com isso? O email é o único canal que se você direcionar para 1000 pessoas ele vai entregar para 1000 pessoas. Existem alguns problemas que podem ocorrer devido a hard bounce e soft bounce (vamos explicar essas métricas mais para frente). 

Porém, qual canal utilizado pelo seu time que, em média, entrega organicamente sua mensagem para 98% da base de contatos escolhida? 

Essa assertividade que o email traz para sua comunicação é o maior desejo de qualquer profissional de marketing. 

Alto retorno sobre investimento

Segundo dados da Campaing Monitor, as ações de email marketing têm um retorno de $44 dólares para cada $1 dólar gasto

Para você utilizar técnicas de email marketing é necessário pouco investimento. Basicamente, você precisa de um domínio, por exemplo, @leads2b.com, e uma ferramenta que faça disparos de emails. Adicione as horas do responsável por realizar essa estratégia e pronto! Esse é o seu gasto com o email marketing. 

Um dos canais mais efetivos para conquistar novos clientes

Segundo pesquisas, o email marketing é significantemente mais efetivo para conquistar novos clientes do que as redes sociais, cerca de 40 vezes mais!

Formato flexível  

O email tem o formato que você desejar. Não existe qualquer limitação, como há em anúncios ou postagens em redes sociais, isso é uma oportunidade única para os profissionais de marketing explorarem sua criatividade com gifs, imagens, vídeos ou até um texto puro. Quem decide é você. 

Ajuda sua estratégia de SEO

Uma das dificuldades de aumentar a relevância do seu conteúdo é a divulgação. O email marketing é uma poderosa técnica para compartilhar seu conteúdo, conseguir backlinks e trazer tráfego para o seu site ou blog. 

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Como construir um planejamento estratégico de email marketing? 

Agora que entendemos os benefícios de uma estratégia de email marketing, vamos colocar a mão na massa. Mas o que é preciso para construir uma estratégia de email que seja bem sucedida? 

Alguns pontos devem ser levados em consideração antes de começar a escrever seus emails:

  • Defina seus objetivos 
  • Construa suas listas 
  • Crie sua campanha de email marketing

Como definir meus objetivos no email marketing?

Compreenda as razões que levaram você a desejar trabalhar com essa técnica. Lembre que seus objetivos sempre devem ser: 

  • Claros: entenda o seu alvo e como você pode se beneficiar depois de cada campanha.
  • Alcançáveis: você precisa compreender as habilidades do seu time, os recursos e orçamentos que você tem para realizar essa estratégia. Somente assim é possível definir um objetivo tangível e que não seja responsável por decepções.
  • Regidos por prazos: defina um período para avaliar cada campanha que você lançar;
  • Mensuráveis: especifique claramente cada KPI que será responsável por avaliar o sucesso da sua estratégia. 

Como construir listas? 

Agora que você tem seus objetivos traçados, é o momento de construir suas listas para os disparos. 

Você pode ter leads ou clientes na sua base, o que facilita muito essa estratégia. No entanto, qualquer maneira de captação de email é uma forma de construir listas. 

Lembre-se que, quanto mais informação você possuir, maior será a personalização da sua comunicação. Porém, cuidado para não solicitar muitas dados dos usuários e acabar não tendo conversão alguma. É preciso encontrar um equilíbrio entre valor do que você está oferecendo e quantidade de dados do usuário que você solicita.

Construa suas campanhas 

Com tudo os passos alinhados e suas listas criadas, é o momento de construir suas campanhas. Para construir suas campanhas siga os seguintes passos: 

  • Escolha suas listas de contato.
  • Crie os templates de emails personalizados e com contexto para cada lista.
  • Verifique todas as configurações das suas campanhas e de mensuração delas.
  • Envie emails teste.

Boas práticas para email marketing

Após compreendermos quais são os benefícios que o email marketing pode trazer para o seu negócio, está no momento de entendermos quais são as melhores práticas para você escrever seus emails.

Menos é mais

Se você construir um template com mais de 650 pixels o seu lead ou cliente vai ter que scrolar a barra ao lado para ler toda a sua mensagem. 

No meio digital, quanto mais complicado é o acesso à informação maior é sua taxa de rejeição. Portanto, mantenha sua mensagem o mais objetiva e concisa possível. 

Utilize mais de um CTA (mas com o mesmo objetivo) 

No seu email você pode possuir diversos objetivos, aconselhamos você a manter um objetivo por email. Dessa forma, você não traz dissonância para o usuário e, principalmente, não traz para ele a dúvida da escolha. 

Por exemplo, ao mandar um email divulgando um conteúdo sobre marketing digital e, no mesmo email, um CTA para ele solicitar um contato de um especialista. No momento que você constrói um template dessa forma você disponibiliza duas opções de ações muito diferentes para o usuário, trazendo dissonância na mensagem.

O ideal seria você encaminhar um email com o conteúdo e, após ele baixar o material, disparar um email para ele solicitar o contato com um especialista. 

No entanto, uma boa prática é colocar diversos CTAs para o mesmo objetivo. Por exemplo, se você deseja que ele baixe um material, disponibilize o mesmo link em uma imagem no header, no nome do conteúdo durante o texto e, por fim, no botão pode aumentar muito sua taxa de clique. 

Trabalhe com a linguagem adequada

Ao escrever seus emails sempre lembre de com quem você está conversando. Use sua persona nesse momento, pois assim você vai compreender qual é a comunicação que o seu cliente usa, se aproximando dele e trazendo empatia para a sua mensagem. 

Por exemplo, sua empresa entrega uma solução para advogados, utilizar diversos gifs, gírias e uma comunicação muito despojada, pode não ser a melhor opção. 

Segmente suas listas de disparo 

Como já falamos o email sem personalização e sem contexto não vale de nada. Por isso, é fundamental que você segmente suas listas de disparos. Você deve compreender o contexto em que aquele lead ou cliente se encontra e elaborar uma comunicação altamente personalizada para ele. 

Dessa forma, você vai conseguir trazer relevância para a sua mensagem e demonstrar que você realmente conhece as dores e problemas que aquele grupo de pessoas enfrenta. 

Escreva assuntos convincentes, mas concisos 

Talvez esse seja um dos pontos mais complicados dentro de uma estratégia de email marketing. Seus assuntos são o primeiro contato do seu lead ou cliente com a mensagem que você quer passar. Portanto, esse é o momento de convencer ele abrir sua mensagem. 

Mas cuidado, seu assunto deve ter de 30 a 50 caracteres, uma vez que um título mais longo quebra na caixa de entrada do seu contato, perdendo toda a persuasão da sua mensagem. 

Pense no mobile

Segundo a pesquisa Global Mobile Consumer Survey Brasil, da consultoria Delloitte, 35% dos usuários de Smartphones consultam seu email profissional pelo menos uma vez a cada hora pelos seus celulares. 

Assim, construir seus templates de emails voltados para a experiência mobile é muito importante. 

Sempre que for disparar um email para a sua base, faça um teste e dispare para você antes. Confira como esse seu email ficou no mobile e se a experiência é positiva. 

Global Mobile Consumer Survey Brasil, a frequência do uso de aplicativos de comunicação, 35% das pessoas usam uma vez a cada hora o email profissional,  33% uma vez por dia, 16% com menor frequência.
Global Mobile Consumer Survey Brasil

Interaja com sua base de contatos

O digital trouxe a oportunidade da comunicação ser uma via de mão dupla, ou seja, o consumidor tem voz ativa na sua comunicação. 

E esse ponto interfere diretamente na sua estratégia de email marketing. Não pense nos seus emails somente como um canal de promoção. Estabeleça conversas, faça questionamentos para sua base e, principalmente, responda quem te responder.

Defina uma frequência de disparos

Quando você construir suas campanhas de email marketing é preciso definir a frequência dos seus disparos. 

Um dos objetivos do email marketing é a nutrição e o desenvolvimento do relacionamento com a sua base. Portanto, ao definir uma frequência de disparos, sua base de contatos cria uma expectativa de receber seus conteúdos em determinados dias. 

Por exemplo, se você dispara uma newsletter toda segunda-feira, os contatos inscritos dentro dessa segmentação aguardam esse dia para receber seus conteúdos. 

Assim, você desenvolve uma relacionamento com a sua base, construindo sua autoridade de marca.   

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Métricas para avaliar minha estratégia de email

Depois de você construir seus objetivos e elaborar seus templates de email, é preciso entender quais são as métricas mais relevantes para sua estratégia. 

Crescimento da sua lista de contatos

Possuir uma lista de emails, sempre renovada, geralmente, traz maior engajamento com suas campanhas. Uma vez que eles são conversões recentes. 

Por isso, é importante sempre estar atraindo novos leads para a sua base. E, caso esse número esteja em queda, é a hora de rever suas estratégias de aquisição. 

Taxa de abertura 

A taxa de abertura é o número de pessoas que abriram seu email dividido pelo número de pessoas que receberam ele. Essa métrica, na verdade, não é muito exata. Uma vez que praticamente todos os serviços de email consideram uma abertura quando o usuário autoriza a exibição de uma imagem. 

Portanto, sua taxa de email sempre será um pouco maior que a realidade, e ela também não diz se o seu contato leu apenas uma linha do seu email ou ele inteiro. No entanto, essa taxa é muito relevante para você compreender o impacto dos assuntos do seu email, se eles estão persuasivos ou não.

Tudo isso, possibilita a realização de testes A/B sobre os headlines do seu email, além de proporcionar a compreensão de quais são os melhores horários ou dias para seus disparos. 

Taxa de clique 

A taxa de clique corresponde a divisão entre emails abertos por clicados. Por exemplo, se você dispara um email que teve 1000 aberturas e 200 cliques, sua taxa de clique é de 20%. 

Essa métrica é fundamental para compreender o sucesso da sua mensagem. Ela será responsável por demonstrar se sua comunicação foi relevante, se sua segmentação foi a correta ou se sua oferta foi realmente boa

É importante compreender que cada formato e objetivo de email vai possuir uma taxa de clique diferente, portanto, você precisa compreender quais são os seus objetivos e quais métricas serão responsáveis por avaliar o sucesso do seu email. 

Leads gerados 

Essa métrica não é direta ao email marketing, porém, é um indicador de sucesso do seu negócio. 

Se você constrói uma campanha de email com o objetivo de conversão em um material, e seus emails tem uma boa taxa de abertura, uma boa taxa de cliques, mas uma baixa taxa de conversão na sua landing page, podemos identificar as seguintes situações: 

  • Sua Landing Page não está tão persuasiva como seu email;
  • O que você prometeu no email não é condizente com o material de entrega; 
  • Seu contato não viu valor na material pela quantidade de dados que ele vai ter que entregar.

Taxa de Hard Bounce

O Hard Bounce ocorre quando o destinatário não pode receber de maneira permanente o seu email. Isso ocorre pois o email pode ter sido digitado com erros na hora de cadastrar em alguma langing page ou o endereço não existe mais. 

Ela é calculada dividindo o número total de contatos que você disparou o email pelo número de destinatários que não podem receber ele permanentemente.  

Taxa de Soft Bounce

O Soft Bounce se dá quando, temporariamente, seu email é impedido de ser entregue ao destinatário. Isso acontece por problemas do servidor para quem você disparou o email ou a caixa de emails dele está cheia. 

A taxa de Soft Bounce é calculada dividindo o número de contatos totais que você disparou o email pelo número de contatos que, temporariamente, possuem algum dos problemas acima. 

O futuro do email marketing

As estratégias de email marketing constantemente se ajustam, se adaptam e evoluem junto com soluções responsáveis por melhorias na automação da estratégia. 

Segundo a nona edição da EmailMonday sobre as tendências e previsões para o email marketing, algumas técnicas e estratégias vêm ganhando força e vão se destacar em 2020. 

Utilize User Generated Content (UGC) nos seus emails

UGC é qualquer formato de conteúdo que é criado pelo usuário final da sua solução. Utilizar reviews dos seus produtos ou feedbacks é uma técnica popular no email marketing. 

Você pode usar técnicas de feedback adicionando o like ou dislike nos seus emails. Usar técnicas de gamificação buscando maior interação dentro dos seus emails é uma forma de aumentar suas taxas de cliques e respostas. 

Trabalhar com interações voltadas para o mobile 

Interatividade gera engajamento. Ações interativas são responsáveis por trazer um valor de entretenimento para os usuários. Assim, promovendo engajamento, cliques e outras ações dentro do seu email.

A ideia é construir ações que façam seus contatos não quererem sair dos seus emails

Principais elementos para emails interativos

  • Botões e CTA’s animados. 
  • Imagens interativas e carrosséis controlados pelo usuário.
  • Ações que estimulam o usuário a scrolar a barra para mostrar promoções de produtos.
  • Pesquisas e conteúdo interativo gerado pelo usuário.

Conteúdo, design e códigos acessíveis 

Cada vez mais vemos assistentes de voz e nossos smartphones fazendo leituras de texto e reproduzindo em áudio. Esses dispositivos inteligentes conseguem ler os emails que você manda. Portanto, é preciso desenhar o seu email pensando nesses dispositivos e nesse comportamento, construindo CTA’s auditivos.

O motivo da acessibilidade ser tão importante é porque os usuários podem ter alguma deficiência ou alguma, temporária, incapacidade. Ninguém gosta de ler de ressaca. Assim, nós precisamos desenvolver um conteúdo, design e código acessível para esses casos. 

A tabela periódica para o sucesso de uma estratégia de email marketing

Tabela periódica com os elementos necessários para construir uma estratégia de email marketing.
Elementos necessários para construir campanhas de Email Marketing

Conclusão 

Nós vimos o que é o email marketing, o que é preciso para realizar essa técnica, quais são as boas práticas e o futuro da estratégia. 

Essa é uma técnica que, quando bem feita, pode ser um grande alavancador do seu negócio, seja para promover um produto, sua marca ou conquistar leads. 

Também vimos que o email marketing precisa se reinventar para os usuários de hoje, buscando maior interação e participação do usuário na conversa. Por isso, não fique somente no comum, teste novos formatos e abuse da sua criatividade para entregar uma experiência surpreendente para os seus usuários.

Murillo Olsen     <i class="fab fa-linkedin"></i>
Murillo Olsen  

Analista de Marketing, apaixonado por comunicação digital e fã da frase "só mais um episódio". 

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