Você ainda não desfruta dos benefícios do CRM? Pois deveria…
Em uma era em que todas as informações de que você precisa estão ao seu alcance, os gerentes ficam sobrecarregados com a quantidade de dados da empresa ao seu alcance.
Métricas de desempenho, taxas de conversão, previsões de vendas, pontuações NPS, informações de orçamento… a lista de números continua indefinidamente.
Realmente, o rastreamento de métricas de vendas e desempenho permite que você tome melhores decisões.
Mas seu sucesso depende de como isso é feito – e o uso de planilhas não é a melhor alternativa.
Uma das ferramentas que mais traz benefícios para o gerenciamento de dados e gestão de equipes é o CRM .
Isso porque:
- Melhora a produtividade da equipe
- Permite gerenciar facilmente os processos através de pipelines
- Fornece dados para uma gestão à vista
- Proporciona maior satisfação aos seus vendedores
- Garante melhor comunicação entre os membros da equipe e entre departamentos.
Vamos ver melhor cada uma dessas vantagens?
5 benefícios do CRM para gestão de equipes
Se você está procurando uma forma de gerenciar e aprimorar melhor sua equipe de vendas, então precisa conhecer os benefícios do CRM.
A plataforma é projetada para ajudar as empresas a gerenciar e melhorar seus processos de vendas, facilitando para a gestão de equipes.
A seguir, vamos dar uma olhada em alguns dos benefícios do CRM nesse sentido.
1. Melhora a produtividade da sua equipe
A entrada manual de dados não é apenas menos confiável, mas também uma perda de um dos recursos mais importantes: o tempo.
Um dos benefícios do CRM nesse sentido é automatizar a coleta de informações importantes sobre clientes, leads e muito mais através de uma ampla gama de recursos projetados para tornar sua equipe mais produtiva.
O que permite que seus vendedores concentrem seus esforços em atividades mais estratégicas – como realmente vender.
A maioria das opções de sistema CRM também se integra às ferramentas de comunicação existentes.
O que permite sincronizar caixas de entrada e calendários para gerenciamento de tempo eficiente e sem erros – reduzindo o tempo gasto alternando entre guias e duplicando tarefas.
Ele também fornece à sua equipe as ferramentas de que precisam para manter relacionamentos sólidos com os clientes, além de cultivar novos possíveis compradores.
Ajudando até mesmo os vendedores mais desorganizados a estarem preparados e em dia com suas atividades.
2. Permite gerenciar facilmente os processos através de pipelines
Uma visão estática de como são seus processos de vendas, aquisição de talentos ou produção tem suas limitações.
Afinal, apesar de fornecer a você e sua equipe uma estrutura de como operar e uma visão geral das etapas necessárias para concluir um processo específico, não pode garantir uma execução consistente ou controlar o desempenho em tempo real.
E, como você sabe, raramente as coisas acontecem de acordo com seus planos iniciais.
Nesse sentido, outro dos benefícios do CRM é ajudar você e sua equipe a visualizar até mesmo os processos mais complexos através dos pipelines personalizáveis.
Isso não apenas facilita acompanhar o desempenho: essa abordagem prática de gerenciamento de processos facilita ajustar e fazer as melhorias necessárias em tempo real com base em dados.
3. Fornece dados visuais
Dependendo do que sua empresa está vendendo, seu processo de vendas pode variar de super simples a extremamente complexo.
De qualquer forma, está tudo bem, contanto que você e sua equipe saibam quando e o que está acontecendo o tempo todo.
Um dos principais benefícios do CRM é que, em vez de precisar vasculhar planilhas por horas em busca de uma informação, você tem acesso às suas estatísticas de vendas mais importantes em tempo real, em um painel visual e fácil de ler.
Além disso, outro dos benefícios do CRM é que a ferramenta geralmente vem com recursos de rastreamento de metas e previsão de receita, que usam os dados existentes para te ajudar a acompanhar o progresso da sua equipe e monitorar o desempenho de cada membro individualmente.
Com o sistema CRM, você pode visualizar facilmente:
- Quantos potenciais clientes sua equipe tem
- Em qual estágio eles estão
- Quais aspectos do processo de vendas precisa da sua atenção
- Se a equipe pode ou não atingir suas metas.
Todas essas informações podem te ajudar a identificar problemas maiores no panorama do seu processo de vendas.
O que simplifica e encurta o processo de aprendizagem e ter o conhecimento que você precisa para implementar melhorias.
4. Proporciona maior satisfação aos seus vendedores
Como gerente, os benefícios do CRM na visibilidade sobre o desempenho são inegáveis.
Mas a saúde de uma empresa é muito mais do que desempenho, números de vendas e estatísticas.
Todas as empresas são compostas por pessoas.
Cada indivíduo tem suas próprias motivações e objetivos na empresa em que trabalha e precisa se sentir satisfeito com seu trabalho para ter o melhor desempenho possível.
Isso se aplica a todos os setores e funções e, mesmo que pareça não ter nada a ver com tecnologia do local de trabalho, os estudos provam que não é bem assim.
De acordo com um estudo conduzido pela Aruba, uma empresa da HP, existe uma forte relação positiva entre a satisfação do funcionário e a tecnologia digital no local de trabalho.
“Os funcionários que trabalham em locais de trabalho totalmente digitais, onde as novas tecnologias são amplamente utilizadas, têm 51% mais chances de ter uma forte satisfação, 43% mais chances de serem positivos sobre o equilíbrio entre vida pessoal e profissional e 60% mais chances de serem motivados no trabalho e 91% mais propensos a elogiar a visão da empresa.”
O trabalho administrativo repetitivo é um assassino de motivação para qualquer equipe de vendas.
Entre os benefícios do CRM para automatizar tarefas administrativas, está proporcionar à sua equipe mais tempo para se concentrar em atividades que agregam valor, que exigem suas habilidades únicas e dão sentido à sua vida no trabalho.
É mais que simplesmente aumentar a produtividade e garantir que a maior parte da semana de trabalho dos membros da equipe seja gasta em tarefas desafiadoras.
É aumentar o engajamento de cada membro da equipe, tendo como resultado, a satisfação no trabalho.
5. Garante melhor comunicação entre membros da equipe e entre departamentos
Um dos principais benefícios do CRM é garantir que a comunicação eficaz da equipe seja facilitada não apenas entre os representantes de vendas como entre os departamentos.
Com os benefícios do CRM, os 3 departamentos de marketing, vendas e pós vendas podem se manter atualizados, tendo acesso a dados em tempo real relacionados ao perfil de um cliente..
Os recursos de automação da plataforma permitem que a equipe de marketing passe os leads para a equipe de vendas sem nenhum esforço manual.
A equipe de vendas pode então agir sobre esses leads e tentar convertê-los em oportunidades.
Já o pós vendas pode usar todas as informações captadas pelo time de marketing e vendas para oferecer um excelente atendimento ao cliente e orientá-lo rumo ao sucesso.
Essa comunicação é crítica para manter uma imagem de marca sólida entre todos os representantes de cada departamento que estão interagindo com os clientes em potencial.
Além de garantir que os membros das diferentes equipes aprendam uns com os outros e trabalhem juntos para alcançar um objetivo comum.
Conclusão
Como vimos, os benefícios do CRM para a gestão de equipes são vários.
Os dados organizados e apresentados por um sistema CRM permitem um melhor entendimento dos clientes.
Isso leva a melhores mensagens e alcance, muitos dos quais podem ser feitos com automação, o que ajuda a oferecer um atendimento ao cliente melhor e mais eficiente.
Além disso, com ele, as equipes podem colaborar com mais facilidade e reduzir informações em silos.
De todos os benefícios do CRM, alguns dos maiores são o uso de dados e tecnologia para gerenciar equipes e torná-las mais eficientes.
O que te ajuda a ter uma gestão mais eficaz, resultando em um melhor desempenho comercial e – consequentemente – uma melhor performance nos negócios.
Quer saber como a Leads2b pode te ajudar na gestão da sua equipe? Entre em contato e converse com um de nossos especialistas!
Jéssica Muller
Mãe, sagitariana, geek e apaixonada por leitura (leio 150 livros por ano). Pode me chamar de príncipe dos Sayajins.
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